滿意與感動-服務行銷管理 4.33★ (Satisfaction and Touching - Service Marketing Management) 1).注意事項 1.本項證書內容，為Satisfaction and Touching - Service Marketing Management。 2.全部課程讀取完畢，尚需完成各課程問卷及線上測驗達60分，始符合PDU核發資格。 3.各課程讀取完畢，請記得點按下方”記錄學習時數”按鈕，將學習記錄送出，以避免時數不正確！ 2).課程摘要 21世紀是個服務競爭的時代，無論從事任何行業，除了產品精良，品質符合規範，銷售管道通暢，更重要的就是要把服務提升。服務就是業務；業務就是服務。 3).學習目的 本課程目的在於加強行銷人員在面對客戶時能提高溝通能力與服務滿意度。透過相關的案例與解說、使得員工在面對服務競爭的社會中，切實使客戶感受立即式服務、增加滿意度、企業形象滿分。 PDU Value：Strategic(5PDUs) 建議事項： 1.為求相容建議用 IE, 其它瀏覽器次之 2.解析度需為1024x768 以上 3.進入課程後, 點按 F11, 即可呈現全部課程畫面 注意事項： 1.本課程僅供IE瀏覽器版本10以下觀看，如您的IE為11以上，煩請進行以下設定方能觀看(http://goo.gl/GOjZfV)，敬請見諒。 課程名稱 講師簡介 課程摘要 課程長度 PMLS012_1_重新解讀銷售服務中的重要性 4.33★ 石詠琦 本次課程主要讓學員學習: 1.如何在銷售過程中運用服務吸引客戶 2.銷售人員做好服務的四大原則 3.十大行為感動客戶 4.怎樣透過動作瞭解您的客戶 01:55:31 PMLS012_2_各種銷售服務情境下的行為規範 4.34★ 石詠琦 本次課程主要讓學員學習: 1.三大關鍵決定服務品質 2.業務接待和拜訪禮儀 3.如何在建立自我形象的同時建立行業形象 00:54:51 PMLS012_3_產品說明技巧與展示禮儀 4.32★ 石詠琦 本次課程主要讓學員學習: 1.展示預備工作 2.準備介紹要點 3.如何介紹產品 4.過程及技巧 5.臨場經驗 00:38:52 PMLS012_4_客戶訴願處理 4.31★ 石詠琦 本次課程主要讓學員學習: 1.客戶為甚麼會投訴 2.投訴的處理方式 3.投訴處理流程 4.客戶安撫技巧準確辨別客戶抱怨 5.處理客戶抱怨的原則與步驟 6.探索企業成敗與客戶服務的關連性 00:17:54 PMLS012_5_服務品質與客戶滿意度 4.31★ 石詠琦 本次課程主要讓學員學習: 1.服務就是業務，業務就是服務 2.三大關鍵決定服務品質 – 專業、耐心、熱情 3.最佳的客戶忠誠度 – 何謂滿意的愛慕區? 00:13:45 PMLS012_6_服務滲透行銷 4.33★ 石詠琦 本次課程主要讓學員學習: 1.六大戰略以服務滲透行銷 2.員工是服務理念的最佳展示體 3.內部行銷與外部行銷 4.大規模協作共創雙贏 00:16:23