用心！與客戶對話 4.57★ (The way to communicate better With Your Customers. Commincate with heart!) 1).注意事項 1.全部課程讀取完畢，尚需完成各課程問卷及線上測驗達60分，始符合PDU核發資格。 2.各課程讀取完畢，請記得點按下方”記錄學習時數”按鈕，將學習記錄送出，以避免時數不正確！ 2).課程摘要 許多企業組織聘請專業的專案人員全年無休地為顧客解決問題，但在這些環節中，牽涉到的不只是服務標準流程的應用，而是關係到企業組織的內部顧客服務文化是否健全。 在這一門課程中，我們將帶領你瞭解新時代服務人才所需具備的特質力，並透過內部顧客導向服務開創你的職場新價值。 3).學習目的 1.運用顧客滿意的五大效益指標解決內部顧客服務問題 2.瞭解顧客感動的元素，以及如何達成超越顧客期待的服務 3.從顧客的抱怨中瞭解顧客的期待，採取適當的應對，以達到企業與顧客雙贏的目標 4.處理顧客抱怨的基本流程，幫助你將顧客抱怨轉為創造滿意口碑 5.瞭解服務必備的接待技巧與電話禮儀，讓你的一舉一動都深得顧客的心 PDU Value：Leadership(6PDUs) 建議事項： 1.為求相容建議用 IE, 其它瀏覽器次之 2.解析度需為1024x768 以上 3.進入課程後, 點按 F11, 即可呈現全部課程畫面 注意事項： 1.本課程僅供IE瀏覽器版本10以下觀看，如您的IE為11以上，煩請進行以下設定方能觀看(http://goo.gl/GOjZfV)，敬請見諒。 課程名稱 講師簡介 課程摘要 課程長度 五感接待心體驗_基礎篇 4.43★ 勝典科技 五感接待心體驗_基礎篇 00:30:00 五感接待心體驗_進階篇 4.57★ 勝典科技 五感接待心體驗_進階篇 01:00:00 成功達陣顧客滿意服務_基礎篇 4.57★ 勝典科技 成功達陣顧客滿意服務_基礎篇 00:30:00 成功達陣顧客滿意服務_進階篇 4.57★ 勝典科技 成功達陣顧客滿意服務_進階篇 01:00:00 完美化解顧客抱怨_基礎篇 4.57★ 勝典科技 完美化解顧客抱怨_基礎篇 00:30:00 完美化解顧客抱怨_進階篇 4.52★ 勝典科技 完美化解顧客抱怨_進階篇 01:00:00 感動『心』服務_基礎篇 4.52★ 勝典科技 感動『心』服務_基礎篇 00:30:00 感動『心』服務_進階篇 4.52★ 勝典科技 感動『心』服務_進階篇 01:00:00