在『不動產開發案關鍵成功要素之探討--以專案管理觀點』的課堂上，純櫻學姐～專案管理一句訣原創作者呼籲大家回想個人完成了哪些精采又值得回憶的專案，就是這句關鍵語，使筆者在夜深人靜時，眼前不斷浮現以前專案管理的心酸點滴與專案成功的喜悅，並將個人專案管理的實務心得與大家一同分享。

中庸曰：『道也者，不可須臾離也；可離，非道也。』所以，個人認為專案管理知識領域是無時無刻都在我們的工作或生活中存在、運用著。在筆者通過PMP考試後，再回顧過去完成數百個大大小小的專案中，原來早就已經應用了PMP的部份方法，只是自己不知道而已，就以影響個人最深遠的”結婚專案”為例：當時，清楚地覺得若要做好”結婚專案”，除了做PDCA之外，還必須向雙方家長與長輩們多多請益，把長輩們、未婚妻的意見及期望逐一放入”結婚專案”的里程碑(Milestone)，並將里程碑的大項目拆解為需完成的小項目，於是，整個”結婚專案”的成果(Performance)、時程(Time)、成本(Cost)與範疇(Scope)就已經被定義得非常明確了；接下來，只要努力依照里程碑去執行每階段必須完成的項目，時常檢視專案的目標達成率，就這樣輕輕鬆鬆地完成了”結婚專案”，也將”結婚專案”的經驗與過程記錄下來，目的不是作為下次結婚的Lessons Learned，而是作為個人日後工作的SOP與生命中的重要回憶。

科技不斷地日新月異，環境、資源、需求以及排程都會隨時有所變化，專案經理人必須善用9大知識領域、5大程序成功地完成專案，因此，專案管理是門充滿挑戰的學問﹔國際知名專案管理大師～詹姆斯‧路易斯博士（Dr. James P. Lewis）在《我懂了！專案管理 (Fundamentals of Project Management, 2nd ed.)》中，引述某產業研究機構的資料指出，在美國本土完成的所有專案中，僅有17%是按照開始設定的PCTS(成果、成本、時程與範疇)條件達成，有50%因為超支、拖延而必須降低原先的目標，甚至有33%的專案乾脆宣布取消。影響專案的因素很多，個人認為需注意下列幾個主要的關鍵因素：

一、專案管理的知識與運用，必須「軟硬兼施」：
硬技能(Hard skill) ～包括確認需求與範疇、排定工作進度及順序、估算&決定成本、評估&管理風險、規劃&管理品質。
軟技能(Soft skill) ～管理利害關係者的期望、發展專案團隊、領導與決策能力、人際關係技能(包括溝通、協商、衝突管理及談判的能力)

二、是否有足夠的技術能力(Technology)承接專案？
技術的取得可以來自企業內部或者委外服務；但是，缺乏專案所需的專業技術能力，專案不但無法完成，甚至可能遭受客戶的求償或是告上法庭。

三、重視客戶的需求與高階主管的態度：
專案經理的任何行動皆以『滿足客戶需求』為主要目標，若是專案已經快要開始執行了，客戶卻還無法說清楚自己的需求，此時，專案經理必須靠著經驗及細心，引導客戶說 出正確的範疇。

另外，專案經理要定期向主管報告專案的進度和狀況，如果專案在執行過程遭遇困難，要帶著可能的解決方案去找老闆，或許目前你不需要他的幫忙，但讓他看到你解決問題的能力與態度，建立起專業的信任感後；未來若發生更大的危機，他才願意起身相挺。

四、專案經理要以主動、積極、績效導向帶領專案團隊：
專案經理就像領頭羊，一定要適時激勵(Cheer up)團隊成員，發展默契好、氣氛佳的專案團隊，並須適才、適所、靈活運用成員的優缺點。

五、辨識關鍵風險、防患於未然：
專案執行到後期，可運用的資源會越來越少，彈性也因而大大地降低，若未及早辨識風險、管理風險，在專案後期若面臨風險的威脅，容易因為時程壓力而做錯決策，引發更嚴重的後果。

六、專案完成後的經驗、數據及記錄可持續作為改進組織運作之重要參考：
員工的學習成長是平衡計分卡(Key Performance Indicator)的四個構面之一，也是企業發展的基本；雖然每個專案的內容不盡相同，還是很容易看見相同的錯誤，要求專案經理閱讀組織資料庫的結案資料或是透過面對面的經驗分享，皆可輕易地找出專案成功模式或避免誤觸專案失敗的地雷。

最後，專案經理會時常遇到時程與品質必須選擇其一的兩難情況，一般而言，這個情況須請示高階主管或依企業文化來判斷了。如果可以由專案經理作決定，個人大部分會選擇品質優先，這個抉擇雖然一時遭到責難，但是，長久來看卻為公司帶來更多的商機。

以上是個人專案管理的實務心得分享，希望大家在未來的專案管理實務上，透過Lessons Learned也讓自己管理的專案不斷地逐步完善。

作　　者：張定平,ＰＭＰ
公 司 名：正曜企業股份有限公司
職　　務：工程師
部　　門：研發部