做好溝通，讓專案執行事半功倍

相信很多人在執行專案時，都有「要不是XXX，我的專案(工作)早就完成了」的經驗，這也顯示與專案的利害關係者溝通協調、達成共識的重要性，以下將分享如何應用PMP的真知灼見來解決「人」的問題的心得：

一、好的開始，是成功的一半

目前公司的主要業務係承接公部門的系統開發專案，在過去執行專案的過程中，我深刻的領悟到，除了技術問題之外，最需克服的就是人的問題，好的承辦讓你上天堂，狀況外承辦讓你霧茫茫，若是你搞不清楚計畫的利害關係者，保證執行階段時只剩下縮程法或快速跟進法相伴，因此，在起使階段時，要盡可能的辨識利害關係者及擬定管理策略(例如：協辦或承辦的意見往往不是最終結論，必須找科長或簡任技正等可決議之高階主管一同討論，才可避免方向錯誤或需求發散)，後續才能順利蒐集到「正確」且「完整」的資料，畢竟開發系統不似寫文章，往往是牽一髮而動全身，依據不正確或不完整的需求開發的系統，一定只有打掉重建的下場。

二、與專案執行成員一同建立WBS及估算期程

在考上PMP之前，我一直認為在需求確認後，專案範疇的擬定及工時的估算是PM一人的責任，應此偶有鍍金或錯估工時的情形發生，造成專案績效不彰的問題。其實這階段可以找有類似經驗的人員討論，我甚至認為此時就要讓專案執行成員一同參與，除可讓成員更早瞭解專案，避免「見樹不見林」，開發的功能無法相互支援或資料無法共用的窘境，亦可預估較合理的工時，避免後續執行上的爭議。經過此過程，專案執行人員間也達成初步共識(畢竟參與規劃跟被交辦任務的感覺是完全不同的)，進而願意全心投入，貢獻專長。

三、如何正面面對「合約外的需求」

檢視過去執行專案的經驗中，最令人感到困擾的就是「合約外的需求」，雖然PMP告訴我們不要鍍金，但在多數老闆奉為圭臬的「顧客至上、使命必達」理念下，直接拒絕業主絕對行不通，但也不能照單全收，處理不好反而裡外不是人，因此，如何從中取得平衡點，端看PM們的溝通實力，小弟也分享幾招簡易實用的招術，適用於組織內部或業主端，當然也適用合約外的需求：

1.理解需求的意義

先別急著說好(或不)，前述理念並非不可動搖，若不清楚需求的內涵而一味遵循(或推卸)，常會帶來反效果，先辨視需求的必要性及急迫性，再與既有工作排序，分辨優先順序，提出衝擊報告及建議方案，才能達到雙贏。

2.說話有條理，有結論

以「結果導向」出發，每段談話先由結論開始，再陳述理由並提出具體方案，可避免需求發散，又可讓人感到有收穫，留下好印象。

3.使目標具體可量測

使目標具體、可量測、有期限，並確保可以順利達成，才能創造出更好的結果。

作者:尤世雄,PMP

現職:環資國際有限公司 環境工程師

本週推薦簡報主題

【RFP 招標建議書】

點此圖及可下載

作者簡介

郭建宏，長宏高雄第50屆學員，並於2011/4/20正式成為PMP的一員。現職:華致資訊專案經理。

簡報說明

以供應商觀點, 回應客戶的招標RFP. 回應內容以客戶評審加權評分基準為主要的回應方向. 本文件適合從事政府採購招標的人員參考。

若看不到圖請按此連結下載http://www.pmsuccess.net/PMPUpload/Personal_UL/20110506153050.pdf

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<內容同文>

大學教授PMP

長宏志業無償提供200位大學教席免費PMP名額

大學教授是培育國家人才的推手，對於國家研發創新體制具關鍵影響力。在既有的專業下，拓展國際專案管理思維及知識體系，整合資源運用知能，創造組織經營綜效，消弭重大衝擊事件，形塑國家發展策略性競爭力，為我國即早培育具國際專案管理的人才，從基礎紮根。

PMP對大學教席的助益(逐步完善教學/研究/服務/輔導績效)：

1.可運用於學校行政與團隊帶領，提升組織經營之品質。

2.可運用於跨校交流、產學合作或政府單位等整合型計畫之帶領。

3.可運用於學校授課，讓學生能儘早考取專案管理證照，提升就業競爭力。

聯名推薦 邀請大學教席加入PMP培訓行列 (依姓名筆劃排序)

在學習的過程中，長宏顧問公司的業界頂尖講師群與嚴謹的培訓SOP，讓我學到不少新知識，不但個人得以追求Maslow最高層的需求層次：『自我實現』、也開創個人教學生涯的另一春。同時，拿到PMP國際證照在大學裡開設相關課程，讓我們的學生能夠在進入業界前就有這種系統性的思維與認知，並對他們產生積極與標竿學習效果正面影響，相信對他們一定會有很大的助益！

64位具備PMP的大學教席聯名推薦長宏志業

大學教授(10位)

刁建成,PMP 吳金雄,PMP 吳森琪,PMP 李錦雄,PMP

阮金祥,PMP 林國榮,PMP 孫火清,PMP 黃燕昌,PMP

黃坤元,PMP 蕭景楷,PMP

大學副教授(26位)

方嘉德,PMP 方麗川,PMP 王麗梅,PMP 朱艷芳,PMP

江育民,PMP 何素美,PMP 吳錦松,PMP 吳雅玲,PMP

李怡君,PMP 李得元,PMP 李得响,PMP 金力鵬,PMP

夏冠群,PMP 孫國勛,PMP 徐茂練,PMP 徐志宏,PMP

袁劍雲,PMP 張光耀,PMP 許光華,PMP 陳淑娟,PMP

陶志行,PMP 彭效武,PMP 曾淑惠,PMP 黃碧香,PMP

楊尚青,PMP 葛湘瑋,PMP

大學助理教授(29位)

王亮懿,PMP 吳明泉,PMP 吳岱栖,PMP 李龍雨,PMP

李龍淵,PMP 李書政,PMP 林國良,PMP 林漢卿,PMP

柯文長,PMP 洪俊銘,PMP 苑梅俊,PMP 張智超,PMP

張良政,PMP 張文騰,PMP 許淑慧,PMP 陳建宏,PMP

陳靜瑜,PMP 陳君瑜,PMP 陳慈惠,PMP 曾淑貞,PMP

項勤校,PMP 楊適伃,PMP 趙憶蒙,PMP 劉勇志,PMP

歐世明,PMP 蔡振昌,PMP 鄭蕙玲,PMP 鄭憶莉,PMP

賴志宏,PMP

**100年度為助理教授資格申請最後一年

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<內容同圖>

國家技師及師級執照:建築師、會計師、律師、醫師都是國家專業人才的表徵。具備提升國家競爭力及進步的關鍵角色，目前PMP已開始在技師界發酵，這些專業人才都陸續成為PMP。

考取PMP對技師有以下優點

1.導入工程案件或公司的專案管理制度，提昇專案團隊績效也提升專案管理的軟實力及專業威信。

2.工程案件用專案手法處理時，能有更明確的範圍、時程、金額、品質、稽核的掌握能力，讓業主更放心委由技師處理。

3.越來越多工程案件考量公共安全、工程品質及專案管理實力，要求主導者需有PMP方能承攬專案。

聯名推薦- 邀請國家技師加入PMP培訓行列

在專案管理的路上，看到roger對於PMP推動的熱情及投入，也把PMP主動積極的精神不斷在這土地上傳遞，不計資源及成本地全力投入並以具體行動來引導技師群體開拓視野及格局，不僅引薦PMI的專案管理手法給技師群體，更用心的想要將國家技師培育為PMP，希望技師團體藉由專案管理手法的導入，在專案工程整合上能有嶄新之突破，以提昇台灣在國際上之競爭力。

[40位具備PMP的技師及國家師級執照]

會計師 黃榮鍠,PMP 呂珍珍,PMP

律   師 葉銘功,PMP

醫   師 黃金安,PMP

建築師

王銘山,PMP 伊    釗,PMP 張至正,PMP 張峰睿,PMP

章舜欽,PMP 溫天相,PMP 黃博仁,PMP

冷凍空調技師

王獻堂,PMP 李俊慶,PMP 吳彥輝,PMP 林紀暘,PMP

林漢章,PMP 黃佳松,PMP 遲玉倡,PMP

消防設備師

王獻堂,PMP 沈裕堂,PMP 邱治國,PMP 楊銘德,PMP

張智強,PMP 李廷遠,PMP

電機技師

朱國權,PMP 徐志宏,PMP 陳恒山,PMP 黃坤元,PMP

黃燕昌,PMP 鄭建志,PMP 劉輝燦,PMP

土木技師

王家騏,PMP 官明郎,PMP 陳俊良,PMP 郭鵬志,PMP

蕭富德,PMP

環工技師

陳勝恭,PMP 蕭富宏,PMP

都市計畫技師

蔡仲璜,PMP

水利技師

錢猛雄,PMP

若看不到圖請點此連結

內容同圖

一個小人物的大志業

他是一個小人物，過去五年志業改寫台灣競爭力。未來志業：三年內無償培育1000位高階PMP，提昇台灣國際競爭力。

大學教席及上校各200位；國家技師及公務主管各300位。

小人物在過去五年的志業裡，

成功培育全國過半數的PMP，

將台灣PMP人數推至全世界第八名。

其中427位高度影響力PMP，包含：

296位的高階主管、65位的媒體人、56位的大學教席及10位上校。

大學教授：

李錦雄．吳金雄．吳森琪．林國榮．孫火清．許光華．黃坤元．黃燕昌．刁建成(副)．朱艷芳(副)．李得元(副)….等

高階主管：

Butyshop羅宏丞．大成工程 張榮田．大碩補習班 羅凱揚．上海八方東德 朱文奎．日月光 葉勇誼． 世紀鋼構 周金裕．台成國際 趙昱承．高雄市消防公會 張智強．富邦金控 王瑋．獅子會副總監 莊明昇．國精化學 王海城…等

媒體人：

王憶紅．王振裕．林奇芬．林政峰．林慧敏．洪家駿．莊豐嘉．張維新．張騄遠．楊伶雯．蔡進益．蘇理彰…等

上校軍官：

王育民．朱宗緯．敖以智．俞建州．陳照炯．楊尚青．游志仁…等

並成功培育台灣百大企業的菁英PMP，包含：

台積電289位、中華電信180位、鴻海集團150位

日月光集團93位、中鋼集團60位、第一銀行47位

羅技科技40位…等

2011年起，長宏公司將為台灣競爭力立下新里程碑，將PMP能量轉化為國際競爭力，提供免費名額，義務培訓以下高階菁英：

1. 大學助理教授以上教席

2. 國家技師 (含醫師、律師、會計師)

3. 公務主管 (薦任九職等 (含) 以上)

4. 現任上校 (含) 以上軍官

竭誠歡迎您來長宏成為PMP

考上PMP不是結束，而是責任的開始。

With Great Power, Comes Great Responsibility

題目：下列何項是驗證範疇流程的投入？

答案：

1) 需求文件和確認之交付標的

2) 專案文件和交付標的

3) 專案管理計畫書和接受的交付標的

4) 需求文件和接受的交付標的

Ans:1) 需求文件和確認之交付標的

註解：驗證範疇流程的投入包含：專案管理計畫書、需求文件、需求追溯矩陣和確認之交付標的。