roger 受 PMI 雜誌 PM Network 的國際採訪

The story: explore how fast-growing economies, such as Taiwan, are adopting project and seeing the value of project management.

採訪主題：像台灣這樣一個快速成長的經濟體，是如何看見並採用專案管理的價值的？

1.Taiwan is currently one of the fastest growing economies in the world. What is driving this growth?

在80年代以前，台灣主要為許多國際大品牌廠商生產製造，90%以上為高科技之代工。中國崛起後，台灣的成長動力改為研發。這是因為台灣處於中國邊緣地帶，與中國大陸向來有著合作與競爭關係，而今全球經濟地位重洗牌，中國躍升為全球第2大經濟體。實施十二五規畫，為擴大內需，提升國民生活品質，生產朝全面自動化進行，台灣廠商極有機會進入中國市場。台灣在幾個立基點上十分有利：

*中國人力成本低廉已不再，加上缺工，製造成本勢必增加。

*日本地震，產能大幅衰退，供應鏈斷鏈，今年很有機會轉單到台灣。

*韓國與歐盟自由貿易協定七月正式生效後，年底韓美FTA也將生效，台灣與主要貿易夥伴FTA遲遲未有進展，將威脅台灣經濟成長，為避免過度依賴對中國出口，台灣應積極擴大內需。

儘管兩岸簽署ECFA今年正式生效，中國龐大市場，也是台灣經濟能從金融風暴中快速恢復的重要動力，除了中國這個最大貿易夥伴外，台灣還須分散市場，與他國簽署FTA，方能穩定台灣經濟。

Before the ’80s, Taiwan was the country where international brands manufactured their products. 90% of those were technology products. This changed with the economic rise of China, which was partly based on the kind of manufacturing Taiwan had offered the world.

Taiwan’s response was to convert itself from product manufacturing to product research and development. This was possible because of Taiwan’s close proximity to China. Taiwan was able to develop a competitive yet co-operative economic relationship with China. As manufacturing shifted to mainland China, Taiwan took its experience in manufacturing technology products and transformed that into being able to research and develop products for mass-production in China.

This meant that as China became the second largest economy in the world, Taiwan gained a completive edge in China’s burgeoning domestic market.

This competitive edge could be summarized through several factors favorable to Taiwan;

As China’s domestic economy expands, pay, even for production-line workers, is increasing. China’s previous advantage of having a cheap labor force is disappearing; their cost of manufacturing will increase. Taiwan’s skilled labor force will become increasingly attractive.

After Japan’s earthquake, the supply chain between Japan and the rest of the world, especially for its high-technology products, was broken. To maintain delivery deadlines, many orders may have to be transferred outside Japan - particularly Taiwan. Taiwan will be able to demonstrate the ability to fulfill high-quality high-technology manufacturing orders.

China and Taiwan have developed closer economic and cultural ties which benefit each other politically. For Taiwan, one of the reasons why it has been able to revive itself so quickly from the recent economic meltdown was because of the ‘ECFA’ (Economic Co-operation Framework Agreement) between Taiwan and China.

This has to be balanced against some possibly unfavorable factors;

The Korean-European Union Free Trade Agreement takes effect this July. The Korean- U.S. Free Trade Agreement will take effect at the end of the year. Taiwan has not been given any opportunity by her trading partners of signing any similar kind of ‘Free Trade Agreement’. This is a threat to Taiwan’s economic growth and ability to compete internationally.

However, these need not threaten our advantages if handled correctly;

To respond to these ‘Free Trade Agreements’ – to avoid being over-dependent on exports to China – Taiwan needs to expand its own domestic demand.

Expanding domestic demand is not enough – Taiwan needs to sign ‘Free Trade Agreements’ with other countries so as to diversify Taiwan’s markets and stabilize its economic growth.

2.How is this growth affecting project management?

而台灣的經濟產業成長全都來自出口，出口又幾乎都來自科技業（80％），可以說是一個以製造業、高科技產業為主的小島，專案密集度非常高。據台灣人力銀行統計，台灣有幾近50萬人從事專案管理相關的職務，也因此，專案管理師是各產業的核心管理能力。一方面一個公司裡若有越多合格的專案管理師，也越能確保公司專案能如期、如質、如預算的完成，同時也因著成熟的專案管理經驗與最佳實務的演進，公司能找到最好的方式保持競爭力，減少錯誤，避免風險。 二來，在全球運籌與專業分工競爭風潮裡，企業時常需面對跨越地域、時差、文化等差異，以24小時不間斷的協同運作，縮短作業流程，快速整合內部資源。為確保專案能夠達到如期、如質、如預算目標，各企業都不斷在透過專案管理工具來輔助專案經理人，有效的管理專案的執行進度，並且累積企業專案管理的經驗。

Taiwan’s current economic growth mainly depends on exports. 80% of those exports involve some form of technology production or technology services. This kind of work, unlike mainland China’s mainly low-technology mass-production, could be said to be revolve around project work. You could even say Taiwan was a project-orientated island. From recent statistics, over half a million Taiwanese workers are involved in project-related work of some kind.

If Taiwan’s manufacturing and services are reliant on a skilled workforce, and that workforce is underpinned by a large number of projects – then project managers are key to Taiwan’s success. If Taiwan is a project-orientated island, then its core industry is project management.

The more well-trained, qualified project managers a company possesses, the more competent that company is. The more competent a company is running projects, the better it will be at responding to market conditions, initiating – or attracting – contracts that can exploit Taiwan’s ability to prepare products for manufacture in Taiwan (for high quality) or China (for mass production).

The more professional project managers a company has, as it completes projects over time, those professional project managers will be better able to create effective, efficient management practices and business strategy. They will be able to consistently improve their ability to complete projects on time, with desired quality, within budget.

As such companies’ professional management culture matures, they are better placed to change their business strategy in order to remain competitive, avoid risks and reduce losses. For Taiwanese companies – the globalization and professionalization of labor means they must compete with the emergence of equally skilled companies around the world. Only a professional management culture can hope to attract clients, or compete with companies, from widely different cultures, working on different time-zones. Only a professional management culture can cope with such non-stop round-the-clock demands.

Taiwanese companies, already employing a large number of professional project managers, are continuing to develop experienced, mature management cultures – and will need to rely on expanding the numbers of managers who become professionally trained to be able to face long-term challenges.

後續文章內容請期待下周rogersnote

專案管理在客戶端資訊服務領域的應用

2011年年初在主管的鼓勵下，在不知何謂PMP的懵懂之中決定了朝著專案管理的專業能力認可的方向來走，也在4月份亦然決然地參加了長宏的培訓活動，當下就已經深深體會，這將會是自己重大的考驗，要從執行面轉化朝管理方向發展。在與家人不斷的溝通下，希望彼此都能共體時刻，而太太也成為讓我能專心努力讀書最大的支持，終於順利取得PMP的認證。過程中兩個半月睡不飽，心情有高潮亦有低潮，太太給了自己一句話：努力雖不一定能成功，但是要成功一定得努力，雖然辛苦，但最終得到的果實是甜美無比的。

從2000年來到康和資訊，又在2011年與精誠資訊正式合併，已經歷了11年多，一成不變且不間斷的從事專案管理執行面的工作，在考上PMP後，自己一直思考該如何運用PMI-isms的觀念和手法，在工作上發揮最大的效益。

以下是自己將PMI—isms在實務上應用的狀況：

一、專案在規劃階段很重要

以新光人壽業務單位巡迴駐點來說，工程師的職責在合約的高階需求與限制是：服務項目仍以新光行銷業務為主之系統與軟體優先，其它私人自行安裝之非公司認定之軟體，單位自行租賃印表機與其它非公司資訊設備之問題排除，則不在此服務範圍之內，以節省工程師之服務時數。但是實務上，業務同仁的年齡層界於45-65歲，每個業務單位均有其作業與行事的文化，這些等同於一間企業的營運方針與專案執行制式的準則。且，又以女性業務居多，趨近於95%；這些都是此專案的利害關係者，而他們對於遵守公文的觀念相當薄弱，且行之有年，已成為一企業環境因素。

因此依照PMP的準則，工程師必須遵照合約的規範配合不同單位之行事風格而彈性調整問題處理態度與方式，以免遭致業務同仁對服務品質的不滿。因此在初期，必須將參照專案合約條款內容，再將全省各業務單位之行政方式列入需求文件，再將此文件分別規劃出不同的處理準則、服務品質標準及問題通報規定等等。如果在此階段沒能規劃得宜，那麼客戶的滿意度將很難達成，造成工程師作業上的負擔，甚至是服務項目的鍍金。

二、在品質管理上的展現

品質管理當中，我們都很清楚：品質就是顧客滿意度，它是被規劃出來的，並非檢驗出來的。在巡迴駐點專案在合約另一項高階需求為服務時間；上午三個小時，下午四個半小時。因為每個業務單位之業務同仁人數眾多，少則30人，多則近100人，因此，對於工程師最大的課題與最重要的就是：

1.電腦軟硬體問題處理的經驗熟練度與EQ的控制

2.時程壓縮的情況是很難規避的

上述兩點是讓此專案有一定程度的風險存在，在有限的時間下面對眾多業務同仁的電腦問題，更考驗著工程師的服務品質。我們工程師秉持合約賦與我們的權利與高度EQ控管，依照顧客的滿意度，完成所需之工作。

三、善用專家權力與溝通的技巧

以大型專案來說，PM是無法獨自一人完成專案的，是需要專案團隊的成員相互配合。把狀態拉回到這裡；全省業務單位之電腦問題眾多，單靠一位工程是無法順利解決，因此巡迴駐點工程師在北中南三區各有三位，足以面對人員素質參差不齊的利害關係者，(例如北區工程師負責新竹以北含宜花，中區工程師負責新竹以南至雲林以北，南區工程師負責雲林以南含台東，以及專案主管適時與客戶高層之關鍵利害關係者溝通)。因此與業務同仁及高階主管的溝通也是在巡迴駐點中一重要的課題，工程師如能遵循專案管理的原則，以高度EQ搭配在電腦問題處理專業度之專家的權力，以自己的專業能力讓客戶信服才是最有效的管理方式。只要問題順利解決就是好品質，客戶有正面的回應，大家才會主動為專案投入更多的心力，專案就是成功。

以上是自己將PMI-isms運用在實務上的感想，藉由實務文章以文字化與PMP們分享，也希望每位PMP在運用PMP手法在實務上都能有其最佳實務能夠與其他PMP，甚至是週遭的同事或是親朋好友，都能感受到PMP在發揮到淋漓盡致時，它的力量會有多強大!!!

作        者：鄭翔文,PMP

作者簡介：鄭翔文，北台灣科技大學二專部電子工程畢，於2011/6/1正式取得PMP資格。目前任職於精誠資訊(股)並擔任維運專案處高級工程師一職。經PMI認可後，自身非任管理職，積極落實專案管理的觀念及手法在客戶端服務，並將其效力發揮到最大。試圖將專案管理應用在執行面，讓專案管理不只是管理，更是執行面的後盾。

本週推薦簡報主題

國際會展業務企劃與專案執行

點此圖及可下載

作者簡介

洪淑秋，東吳長宏台北班第53屆學員，並於2011/6/2正式成為PMP的一員。現職:資策會經理。

簡報說明

會展業務企劃與專案執行 -全球會展產業發展 -會展產業價值鏈與經濟貢獻 -會議展覽服務業發展趨勢 -國際會議面面觀

若看不到圖請按此連結下載http://www.pmsuccess.net/PMPUpload/Personal_UL/20110612030714.pdf

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<內容同文>

大學教授PMP

長宏志業無償提供200位大學教席免費PMP名額

大學教授是培育國家人才的推手，對於國家研發創新體制具關鍵影響力。在既有的專業下，拓展國際專案管理思維及知識體系，整合資源運用知能，創造組織經營綜效，消弭重大衝擊事件，形塑國家發展策略性競爭力，為我國即早培育具國際專案管理的人才，從基礎紮根。

PMP對大學教席的助益(逐步完善教學/研究/服務/輔導績效)：

1.可運用於學校行政與團隊帶領，提升組織經營之品質。

2.可運用於跨校交流、產學合作或政府單位等整合型計畫之帶領。

3.可運用於學校授課，讓學生能儘早考取專案管理證照，提升就業競爭力。

聯名推薦 邀請大學教席加入PMP培訓行列 (依姓名筆劃排序)

在學習的過程中，長宏顧問公司的業界頂尖講師群與嚴謹的培訓SOP，讓我學到不少新知識，不但個人得以追求Maslow最高層的需求層次：『自我實現』、也開創個人教學生涯的另一春。同時，拿到PMP國際證照在大學裡開設相關課程，讓我們的學生能夠在進入業界前就有這種系統性的思維與認知，並對他們產生積極與標竿學習效果正面影響，相信對他們一定會有很大的助益！

64位具備PMP的大學教席聯名推薦長宏志業

大學教授(10位)

刁建成,PMP 吳金雄,PMP 吳森琪,PMP 李錦雄,PMP

阮金祥,PMP 林國榮,PMP 孫火清,PMP 黃燕昌,PMP

黃坤元,PMP 蕭景楷,PMP

大學副教授(26位)

方嘉德,PMP 方麗川,PMP 王麗梅,PMP 朱艷芳,PMP

江育民,PMP 何素美,PMP 吳錦松,PMP 吳雅玲,PMP

李怡君,PMP 李得元,PMP 李得响,PMP 金力鵬,PMP

夏冠群,PMP 孫國勛,PMP 徐茂練,PMP 徐志宏,PMP

袁劍雲,PMP 張光耀,PMP 許光華,PMP 陳淑娟,PMP

陶志行,PMP 彭效武,PMP 曾淑惠,PMP 黃碧香,PMP

楊尚青,PMP 葛湘瑋,PMP

大學助理教授(29位)

王亮懿,PMP 吳明泉,PMP 吳岱栖,PMP 李龍雨,PMP

李龍淵,PMP 李書政,PMP 林國良,PMP 林漢卿,PMP

柯文長,PMP 洪俊銘,PMP 苑梅俊,PMP 張智超,PMP

張良政,PMP 張文騰,PMP 許淑慧,PMP 陳建宏,PMP

陳靜瑜,PMP 陳君瑜,PMP 陳慈惠,PMP 曾淑貞,PMP

項勤校,PMP 楊適伃,PMP 趙憶蒙,PMP 劉勇志,PMP

歐世明,PMP 蔡振昌,PMP 鄭蕙玲,PMP 鄭憶莉,PMP

賴志宏,PMP

**100年度為助理教授資格申請最後一年

若看不到圖可點此連結

<內容同圖>

國家技師及師級執照:建築師、會計師、律師、醫師都是國家專業人才的表徵。具備提升國家競爭力及進步的關鍵角色，目前PMP已開始在技師界發酵，這些專業人才都陸續成為PMP。

考取PMP對技師有以下優點

1.導入工程案件或公司的專案管理制度，提昇專案團隊績效也提升專案管理的軟實力及專業威信。

2.工程案件用專案手法處理時，能有更明確的範圍、時程、金額、品質、稽核的掌握能力，讓業主更放心委由技師處理。

3.越來越多工程案件考量公共安全、工程品質及專案管理實力，要求主導者需有PMP方能承攬專案。

聯名推薦- 邀請國家技師加入PMP培訓行列

在專案管理的路上，看到roger對於PMP推動的熱情及投入，也把PMP主動積極的精神不斷在這土地上傳遞，不計資源及成本地全力投入並以具體行動來引導技師群體開拓視野及格局，不僅引薦PMI的專案管理手法給技師群體，更用心的想要將國家技師培育為PMP，希望技師團體藉由專案管理手法的導入，在專案工程整合上能有嶄新之突破，以提昇台灣在國際上之競爭力。

[40位具備PMP的技師及國家師級執照]

會計師 黃榮鍠,PMP 呂珍珍,PMP

律   師 葉銘功,PMP

醫   師 黃金安,PMP

建築師

王銘山,PMP 伊    釗,PMP 張至正,PMP 張峰睿,PMP

章舜欽,PMP 溫天相,PMP 黃博仁,PMP

冷凍空調技師

王獻堂,PMP 李俊慶,PMP 吳彥輝,PMP 林紀暘,PMP

林漢章,PMP 黃佳松,PMP 遲玉倡,PMP

消防設備師

王獻堂,PMP 沈裕堂,PMP 邱治國,PMP 楊銘德,PMP

張智強,PMP 李廷遠,PMP

電機技師

朱國權,PMP 徐志宏,PMP 陳恒山,PMP 黃坤元,PMP

黃燕昌,PMP 鄭建志,PMP 劉輝燦,PMP

土木技師

王家騏,PMP 官明郎,PMP 陳俊良,PMP 郭鵬志,PMP

蕭富德,PMP

環工技師

陳勝恭,PMP 蕭富宏,PMP

都市計畫技師

蔡仲璜,PMP

水利技師

錢猛雄,PMP

若看不到圖請點此連結

內容同圖

一個小人物的大志業

他是一個小人物，過去五年志業改寫台灣競爭力。未來志業：三年內無償培育1000位高階PMP，提昇台灣國際競爭力。

大學教席及上校各200位；國家技師及公務主管各300位。

小人物在過去五年的志業裡，

成功培育全國過半數的PMP，

將台灣PMP人數推至全世界第八名。

其中427位高度影響力PMP，包含：

296位的高階主管、65位的媒體人、56位的大學教席及10位上校。

大學教授：

李錦雄．吳金雄．吳森琪．林國榮．孫火清．許光華．黃坤元．黃燕昌．刁建成(副)．朱艷芳(副)．李得元(副)….等

高階主管：

Butyshop羅宏丞．大成工程 張榮田．大碩補習班 羅凱揚．上海八方東德 朱文奎．日月光 葉勇誼． 世紀鋼構 周金裕．台成國際 趙昱承．高雄市消防公會 張智強．富邦金控 王瑋．獅子會副總監 莊明昇．國精化學 王海城…等

媒體人：

王憶紅．王振裕．林奇芬．林政峰．林慧敏．洪家駿．莊豐嘉．張維新．張騄遠．楊伶雯．蔡進益．蘇理彰…等

上校軍官：

王育民．朱宗緯．敖以智．俞建州．陳照炯．楊尚青．游志仁…等

並成功培育台灣百大企業的菁英PMP，包含：

台積電289位、中華電信180位、鴻海集團150位

日月光集團93位、中鋼集團60位、第一銀行47位

羅技科技40位…等

2011年起，長宏公司將為台灣競爭力立下新里程碑，將PMP能量轉化為國際競爭力，提供免費名額，義務培訓以下高階菁英：

1. 大學助理教授以上教席

2. 國家技師 (含醫師、律師、會計師)

3. 公務主管 (薦任九職等 (含) 以上)

4. 現任上校 (含) 以上軍官

竭誠歡迎您來長宏成為PMP

考上PMP不是結束，而是責任的開始。

With Great Power, Comes Great Responsibility

題目：集中作業可以達到下列何種效果？

答案：

1) 增加學習機會

2) 降低專案成本

3) 發展專案團隊

4) 集中專案成員與客戶在一起工作，加強溝通效果。

Ans:3) 發展專案團隊

註解：集中作業是指將團隊成員安排在同一處工作，以增強團隊整體之工作績效。 集中作業是發展專案團隊的工具之一，所以，最佳選項是「發展專案團隊」。