網站軟體開發專案的人資管理實務

規劃網站軟體專案時，PM應該如何區別SA(系統分析)、SD(系統發展)與SE(系統工程)的R&R呢？當專案管理計畫書規劃完成並簽核後，就要開始著手進入執行階段，一般來說這個階段花費時間最多，其中與人相關的任務也最為頻繁。在具有技術密集的軟體開發產業中，IT技術成員的人資管理是專案管理最重要也是最關鍵的議題之一。

獲得專案團隊

隨著IT領域的發展，SA、SD及SE漸漸的成為了大型軟體專案必需要的專業分工，一名稱職的PM須能辨識出軟體開發成員(SA、SD和SE)三者不同工作性質的差異而給予適當的R&R，才能妥善的安排工作，把專案的效能發揮到最大。

為了找到網站開發軟體專案所需要的技術人員，通常會先行指派具備SA經驗能力的人員對整個專案進行了解，並能夠與發起人建立起訊息連結的人。要注意的是良好SA的專業條件至少需要曾經歷10年以上的程式設計經驗，如此分析問題才能有全局觀。接下來，具有動態網頁程式設計和美工動畫專長的成員應該陸續加入團隊，如有提供資源的外包廠商成員也應該適時加入團隊，以便組成定案的專案團隊。PM此時需要視專案大小，協商功能經理或外包廠商具有資訊背景的員工至少1至4人不等的人力加入團隊，而這其中包含美工、程式、系統或熟悉安全與業務需求的人員。通常外包廠商比較傾向於強矩陣或專案式組織，而網站使用者(End User)傾向於弱矩陣或功能式組織，不管哪種組織此時PM的職責更是要積極地爭取同時具有美工、程式和系統能力的SD人員加入團隊。此外，專案技術成員使用虛擬團隊的合作方式是必要的，建議應該多加利用集聲音、影像、文字討論、檔案傳輸、線上會議、與遠程監控畫面功能於一身的溝通工具，如Skype，方便討論並記錄成員在專案的可用工作時間。

發展專案團隊

事實上，會同時運用到SA、SD及SE的專案，還是以客製化網站開發為主。專案人力派遣的技術成員到位之後，通常需一段工作謀合期，成員之間才能互相產生信賴和默契，因此PM應該審視SA、SD和SE的人際關係與專業技能是否足夠，如果不足則要透過資深人員經驗傳承和電腦模擬實作的方式加以訓練，並且明定獎勵條例與溝通工作規則，如此才能有效管理技術團隊。當技術團隊出現衝突而無法自行解決時，集中作業的工作溝通方式是最有效的。

專案經理必須了解到SA主要的工作就是透過一系列的分析工作，把客戶想要的結果產生方式，以各種文件表達出來，讓開發團隊可以根據這些文件實作出這個結果。因此專案經理應該善用SA使用UML或類似的系統描述工具表達和溝通需求分析，一起建立工作分解結構，才能規劃出完成專案所需要的所有工作。因此SA是最接近PM的人，SA必須依據客戶的環境及需求，配合現有作業流程建出符合期望的新作業流程及搭配流程的系統功能和模組規劃，並定出初步的資料庫內容、系統架構與權限控管等規範。

接下來當網站系統開始實作時，就要尋求對作業系統的各個元件特性及應用程式介面或軟體發展工具(API/SDK)極為熟悉且有充分瞭解的SD人員協助，通常SD熟悉2種以上的開發工具，可以幫助評估系統開發工具的優缺點。當然SD也要具有一定的美學感，對於網站的版面設計與使用者圖形介面(GUI)要有充分的了解，並且擅長繪圖工具軟體以便製作網頁的各種分鏡腳本。

當網站系統建置資料庫、安裝測試及導入上線時，便需要SE技術人員發揮其管理資料庫綱要和網路伺服器作業系統的專長，專案經理必須安排一個適當的測試環境讓SE可以針對系統的效能進行設定及微調等最佳化工作，PM對於SE的建議應該充分與SD或程式設計人員(AP)溝通，於程式設計的初期便把定義工作做好。PM必需了解到不同性質的技術人員他們的工作內涵與特性，才能充分掌握衝突原因與解決策略，除了能夠凝聚技術人員的向心力外，也能受到技術人員的尊重，如此才有良好的團隊績效評估結果產生，並作為下一個階段的投入。

管理專案團隊

團隊建立一般會經歷下列幾個階段，從一開始的組建(Forming)、風暴(Storming)、正軌(Norming)階段正好對應到獲得與發展團隊所歷經的過程，而團隊想要進入風采(Performing)階段，產生具有「綜效」(1+1>2)的績效評估成績單，則必須進一步管理專案團隊。這時候PM可以根據績效報告追蹤技術成員的績效，由於軟體發展通常會經歷一定的生命週期，在每一個時期SA、SD和SE各有不同的工作負荷量，規模較小的技術團隊通常會相互支援。然而，支援過程中避免不了有形和無形的衝突，衝突的引爆點通常出現在時程重要性的認知，因為技術的解決通常難以正確估計工作的結束時間，加上專案可能因利害關係人的需求期望而產生許多變更，也增加了時程預估的複雜性。而解決這類衝突最好的方法是落實「議題記要」工具的使用，不同技術角色的成員都可以看到對方正在處理哪些問題，根據人際關係技能的自然醞釀與專案經理和成員之間的觀察和交談，可有效管理這些衝突，這些衝突管理的經驗可以適時的透過Lessons Learned與資深人員的經驗傳承，讓技術密集的網站軟體開發專案的用人管理更有效率。

作        者：洪俊銘，PMP

作者簡介：洪俊銘，國立成功大學博士，於2011/5/4正式成為PMP的一員。曾在金融服務業服務11年，現服務於崑山科技大學資管系。成為PMP之後，積極落實專案管理的觀念及手法，並將其效力發揮到最大。

 

本週推薦簡報主題

【專案管理軟體簡介】

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作者簡介

楊清淇，長宏台南第50屆學員，並於2011/5/30正式成為PMP的一員。現職:敦陽科技股份有限公司資訊處工程師。

簡報說明

專案管理軟體的使用已相當普遍，在瞭解專案管理的概念與技巧後，接下來就是選擇符合需要的專案管理軟體工具，來簡化與管理專案任務執行狀況與資源使用情形。

若看不到圖請按此連結下載http://www.pmsuccess.net/PMPUpload/Personal_UL/20110704141034.pdf

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內容同圖

一個小人物的大志業

他是一個小人物，過去五年志業改寫台灣競爭力。未來志業：三年內無償培育1000位高階PMP，提昇台灣國際競爭力。

大學教席及上校各200位；國家技師及公務主管各300位。

小人物在過去五年的志業裡，

成功培育全國過半數的PMP，

將台灣PMP人數推至全世界第八名。

其中427位高度影響力PMP，包含：

296位的高階主管、65位的媒體人、56位的大學教席及10位上校。

大學教授：

李錦雄．吳金雄．吳森琪．林國榮．孫火清．許光華．黃坤元．黃燕昌．刁建成(副)．朱艷芳(副)．李得元(副)….等

高階主管：

Butyshop羅宏丞．大成工程 張榮田．大碩補習班 羅凱揚．上海八方東德 朱文奎．日月光 葉勇誼． 世紀鋼構 周金裕．台成國際 趙昱承．高雄市消防公會 張智強．富邦金控 王瑋．獅子會副總監 莊明昇．國精化學 王海城…等

媒體人：

王憶紅．王振裕．林奇芬．林政峰．林慧敏．洪家駿．莊豐嘉．張維新．張騄遠．楊伶雯．蔡進益．蘇理彰…等

上校軍官：

王育民．朱宗緯．敖以智．俞建州．陳照炯．楊尚青．游志仁…等

並成功培育台灣百大企業的菁英PMP，包含：

台積電289位、中華電信180位、鴻海集團150位

日月光集團93位、中鋼集團60位、第一銀行47位

羅技科技40位…等

2011年起，長宏公司將為台灣競爭力立下新里程碑，將PMP能量轉化為國際競爭力，提供免費名額，義務培訓以下高階菁英：

1. 大學助理教授以上教席

2. 國家技師 (含醫師、律師、會計師)

3. 公務主管 (薦任九職等 (含) 以上)

4. 現任上校 (含) 以上軍官

竭誠歡迎您來長宏成為PMP

考上PMP不是結束，而是責任的開始。

With Great Power, Comes Great Responsibility

題目：下列何項是標準差的最佳描述？

答案：

1) 它是一個固定值

2) 它可用來估算專案流程偏離平均值的距離

3) 它可用來估算專案所能容許的誤差值

4) 它可用來估算專案流程所需要的時間

Ans:2) 它可用來估算專案流程偏離平均值的距離

註解：標準差指的是週圍各數值與平均數之間的量測。也就是說，標準差可用來衡量偏離平均數的程度。