專案管理在「客訴解析」的應用

作    者：蔡東曉,PMP

作者簡介：蔡東曉，國立成功大學碩士，於2011/7/26正式成為PMP的一員。目前在中華映管解析課擔任副理一職。成為PMP之後，積極落實專案管理的觀念及手法，並將其效力發揮到最大。同時，善用「知識越分享就越富有」的概念，將專案管理的精髓分享出去。

專案管理在「環島計劃」實務的應用

到過台灣的外國友人都告訴我「台灣是個美麗的寶島」，剛好今年暑假有機會幫幾個外國朋友規劃他們在台一週的行程，已經是PMP的我當然要用有系統且有效率的方式幫他們安排一趟難忘之旅，一方面藉此驗證專案的管理手法也可以應用在日常生活中，讓專案管理更貼近和落實。

作者簡介：楊淑斐，畢業於萬能科技大學，於2011/6/2正式成為PMP的一員。目前在南亞抖技擔任自動化發展部門的專案經理一職。成為PMP之後，更進一步落實專案管理的觀念及手法，多提升自己在專案管理的能力和自我價值。

賀!長宏培訓的PMP企業榮獲

[2011專案管理標竿企業獎]

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<以下文字同DM>

長宏輔導的PMP企業榮獲2011專案管理標竿企業獎者11家裡共有5家

PMI 台灣專案管理標竿企業獎始於2006年，是美國專案管理學會(PMI)為鼓勵不同產業對專案管理之推廣，及對成功企業之表彰，所頒發的獎項。其中評選準則極為慎重，分為基本面及績效面，基本面如：PMP人數與員工人數比、資源面向，企業在專案管理訓練、工作環境等投入程度，績效面向則視企業交付組織內的專案管理實務報告，評鑑在專案管理方法論的應用方式，以及產業實務經驗的價值等，是極具國際性領導企業的重要指標。

過去曾獲專案管理標竿企業獎獎項之企業包括台積電、台灣I BM 、資策會、精誠資訊、趨勢科技、中鋼、中華電信、宏基、中國信託、大成工程、工研院等，合括各領域的績優企業。而今年長宏所培訓的PMP企業獲標竿企業評選結果如下(附圖)：

在工程領域專案獲選企業及專案團隊

宏昇營造：茂迪南科六廠之廠房興建：古旭程,PMP、高慧真,PMP

漢翔航空工業：台灣先進複材中心籌建：陳仁傑,PMP、林欣志,PMP

在科技領域專案獲選企業及專案團隊

日月光半導體高雄廠：半導體封裝業建廠：葉勇誼,PMP

在資訊領域專案獲選企業及專案團隊

勝典科技：數位學習-縮減衛生所學習落差

巨鷗科技：採購資訊系統建置採購：郭哲綸,PMP

事實上，企業如何導入及推動專案管理，重點在於PMP(專案管理師)人數的成長及在公司的活躍度。為此，PMI鼓勵企業需重新思考PMP對於企業的價值及必要性，並找找出並幫助企業建立共同語言，促使企業產生人才的正向循環，獲得競爭契機。

本文內容多數摘錄於PMI台灣專案管理實務與應用雜誌(PMI Taiwan Best Practices in Project Management) 。詳情內容請見PMI台灣網站 http://www.pmi.org.tw

<內文同圖>

一個小人物的大志業 2011年度報告

「考上PMP®不是結束，而是責任的開始。」這句話改變了台灣企業過去五年的競爭力，一個小人物每三年發起一個志業完成這項理想，讓競爭力的種子揮灑各地，培育全國過半數的PMP走進各領域，讓台灣PMP重新獲得新的定義。

2011年初，他第三個志業正式開啟：三年內無償培育1000位高階PMP，提昇台灣國際競爭力。大學教席及上校各200位，國家技師及公務主管各300位。

如今一年過去，他的種子已經種下，發芽的樹苗逐漸長大，目前志業目標已達成20%的目標，共203位PMP，其中包含大學教席94位、上校軍官17位、公務主管10位及國家技師82位等高度影響力人士。

為完成志業的使命，長宏將繼續義務培訓高階菁英，將PMP能力轉化為實質競爭力，讓台灣的競爭力和PMP的質量畫上等號。在此誠摯的歡迎您來長宏成為PMP，一同為台灣的未來打下根基。