rogersnotes 20070419：從客製專案到產品開發

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從客製專案到產品開發 -- 以PMP手法來看軟體專案管理

　　筆者身為軟體產品專案團隊的管理者，有時亦要負責幾個大型合作開發案的專案管理，在此之前，對於專案管理，我總是既期待又怕受傷害。我想，作為一個軟體開發人員，對於軟體開發專案，心中更是常抱持恐懼之心，加班、延遲、變更需求、超支、除錯都是家常便飯。專案開發往往淪為慘劇，而專案結束的日期，往往就是同仁離職的日期！

　　先前每次我受邀到學校或機關演講，我總是喜歡分享這些專案管理痛苦的經驗，而且我發現每次當我講到我的慘痛經驗時，台下的聽眾也是頻頻點頭稱是，正如琵琶行裡面寫的，『我聞琵琶已歎息，又聞此語重唧唧，同是天涯淪落人，相逢何必曾相識』，內行人都知道，專案執行的痛苦，遠遠勝過專案失敗的痛苦，我經驗的分享，正是他人當下痛苦的寫照。

　　在軟體開發的路上，個人也如同前輩一樣，不斷的找尋著軟體專案管理的真理，書架上的書層層疊疊，正如同我的經驗一般沉沉跌跌，總希望會有那一顆『銀色子彈』，讓每次的專案開發能夠一槍就解決，在考上了PMP之前，我在想，或許，他就是了；或許，我考上了之後，就有了這樣一顆銀色子彈。

　　當然，就像童話故事一樣，故事結局後面的故事永遠是回到現實的，光鮮亮麗終歸要回到平淡，而考上PMP，才是另一個挑戰開始，唯一對我有幫助的，只有PMP那嚴謹的方法論。

　　Dear roger，別怪我囉囉嗦嗦寫了這一大串啊，我總喜歡跟聽眾先講明事實，畢竟我不是傑拉爾德．溫伯格（著名的軟體開發專案人士，著有人月神話、你想通了嗎等經典級軟體開發書籍）等聖賢，寫這篇文章只是希望將自己的一點微薄的心得與各位前輩分享，希望能得到大家的共鳴。

　　個人認為PMP的方法論尤其適用於軟體專案管理，對於剛剛從事專案管理，或者是已經身陷軟體專案管理泥淖的人來說，PMP手法可以幫助你釐清思維，讓你得以突圍而出。

　　PMP有個中心思想，雖然他沒有講的很明，但是他很強調一個專案最重要的成敗因素，就是利害關係者的管理。個人認為專案管理方法本身不複雜，但人的管理才是複雜，PMP的五大流程、九大知識領域雖然是管理專案，但是實際上，管理專案就是管理一群人（利害關係者），一個 Alpha Project Manager（指最好的專案經理）要善於利用各種技巧來管理他的利害關係者。（關於Alpha Project Manager的特質，請參考PM NETWORK雜誌2月號

　　為何我說PMP手法更適合用於軟體專案開發呢？因為軟體從頭到尾都是處理人的因素，因為程式是人在開發的，因為程式是人在使用的，因為程式品質是人決定的。不管是專案還是產品，軟體專案開發就在一層一層的人與人關係中完成。如何善用PMP手法，來協助你完成軟體專案開發，個人提出以下幾點經驗分享：

　　從五大流程來看，每個階段都相當重要，就個人經驗而言，最重要的是啟動與結案，監控也很重要，因為容易被忽略。我們來看看應該注意哪些：

啟動：啟動是最重要的，近年來隨著專案管理知識的擴散，大家開始知道這一塊的重要性，但是知道還是不夠的，因為利害關係者的需求不容易被掌握，加上專案一開始可能就有結案或市場壓力，在啟動階段往往無法取得發起人的充分溝通及授權而成為造成專案失敗的伏筆。為什麼？因為人有一個特性，不見棺材不掉淚。
　　
計畫：我們都善於計畫，但千算萬算，沒算萬一，專案執行最容易忽略了一個最重要的規劃，風險規劃，也就是如何處理莫非定律，這是最常發生的。

執行：執行通常不會有問題，我們東方民族，最強的就是默默的做，程式設計師總是不看文件，一開始全部都沒問題，但是，過於自信的結果，導致技術使用過新，時間掌握不易，與其他人員互動過低，造成無法彌補的延遲。

監控：對於一般軟體公司來說，充其量只有品質保證人員，對於品質控管或計畫監督或變更，幾乎很難分配資源在上面，雖然CMMI有類似的監督機制，但是實際執行來說，就是很難做到有效運作！

結案：啟動程序的好壞，通常關係到結案，PMBOK也說了，在啟動與結案階段，溝通成本是最高的，以產品開發來說，產品不符合實際市場或發起人（或贊助者）需要最為嚴重，以客製專案來說，規格在專案執行初始過於誇大或者未確認清楚，或者中間變動過多，最容易造成專案無法結案的情形，最後只能以搓湯圓或增加更多補償性作法的方式結束，但是對於專案來說，早已超出資源及時間。

　　噹噹，筆行於此，不知不覺已下筆千言，但還有九大領域尚未介紹，為了不讓大家看到睡著，未來個人將針對九大領域部份與各位分享一些經驗，也感謝roger能給我這個機會與大家交流，如果有任何問題或建議指教，也請email到gildshen@gmail.com，謝謝大家～

旭聯科技股份有限公司營運處研發部門協理沈紋正, PMP

作者　沈紋正　照片

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