在世華銀行（已與國泰銀行合併成為國泰世華銀行）工作期間，我有幸參與授信電子化作業，在整個專案中有一部份是處理銀行因呆帳所承受的擔保品，以往銀行的作法大都由法院拍賣（俗稱法拍屋）或銀行承受後自行於各營業據點張貼公告拍賣（俗稱銀拍屋），但這樣的資訊較不公開透明，以致催收作業曠日廢時，積壓銀行放款資金，有鑒於此當時副總經理積極的召集相關作業人員研討解決方案，由於網路日漸風行，我們決定將各分行承受的擔保品集中建檔，透過銀行網頁提供客戶查詢介面，並在網頁及營業據點強力廣告，希望透過這樣的銷售模式，能夠將資訊以公開、透明、安全的方式提供給廣大消費者，達到快速處分擔保品的目的。

專案的目標明確後，專案立即開始進行，首先我立即著手收集現行的相關作業流程和範本，藉由IT技術簡化人工作業，檢視流程予以整合改善，並提出可行性方案，專案在副總和相關部門的大力支持下迅速的完成，上線前亦針對相關的作業人員予以適當的教育訓練，但在上線的初期卻發生分行作業人員因擔心工作不保而產生抗拒的心態，不願配合政策再加上不熟悉電腦操作，以致擔保品資料建置緩慢和品質粗糙，在行銷初期過程中無法達到當初所預期的效果，在副總緊急指示下，對相關的作業人員予以再加強訓練，並加派人力輔導各分行於最短的時間內將資料建置完成，在全行動員的促銷下終於達到預期的效果。

回顧該專案，才發現自己在專案執行中有許多考量不周甚至沒有顧慮的風險，審視在專案的過程中，比較專注在專案的範圍、時程、成本、品質、人力資源的控管，至於溝通、風險大都抱著發生事情再處理的駝鳥心態，例如雖然明知專案的成敗與利害關係人的溝通有莫大的關連，但總覺得要與相關的利害關係人一一溝通太困難了而卻步，溝通的遲疑常常令專案失敗，即使勉強完成也常常不是使用者想要的產品，因此專案的溝通規劃萬萬不可輕忽。

另專案的失敗通常與風險的規劃脫離不了關係，傳統的風險管理大都為「回應式的風險管理」，通常都是專案已經發生嚴重的延宕或實際的損失，專案經理才提出相關因應的對策或方案，然而成功的風險規劃應為「預警式的風險管理」，從專案成案至結案的過程中，如何及早識別出風險因子，且衡量風險所帶來的衝擊，並提出有效避免或減緩的對策，每一個環節都是一門高深的學問，尤其是識別風險因子是我們一般人所缺乏的專業能力，常常面臨風險的陷阱而不自知，因此建立風險資料庫是每一公司的當務之急，將每一專案所曾經面對的風險因子及因應方式予以紀錄，透過經驗及不斷的學習，慢慢的充實並完善風險資料庫，集眾人之力以減緩風險對專案所帶來的衝擊。

因此在上完專案管理課程後，我對專案的管理有更深一層的認識，除了應建立專案的標準範本文件及管理制度外，對專案不熟悉的領域應該多參考歷史經驗及請教專家，即使初期的規劃不完善，但透過逐步完善的滾動式規劃及不斷回饋的經驗學習，慢慢的累積自己專案的應變管理能力，才能避免專案因人為的因素失敗，讓專案管理更臻完善。

很高興在長宏接觸專業的專案管理課程，長宏不僅精心編撰課程的內容，在課程的過程中也以Workshop和實務案例深入淺出的專案管理手法，讓學員融會貫通，快速吸收並在短期內取得PMP證照，而且結業後不吝分享專案管理的知識與實務經驗，讓學員學習如何以PMI專案管理手法導入現有工作，將理論與實務結合並具體落實於工作上的專業領域，增進個人及組織專案管理的能力，落實專案管理並形成組織的共通語言和文化。

作　　者：劉秋李,PMP