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致 諸位 星光閃閃 PMP:
為了讓位居各產業要角的PMP能有交流的機會，並拓展PMP的視界，PMP年度盛會---『819風雲會』，將於高雄金典酒店國宴級星鑽大廳隆重豋場，當天亦是浪漫的七夕情人節，誠摯邀請您偕同情人與我們共襄盛舉，我們期待每位璀璨的PMP之星，於星鑽廳的銀河中，與我們一起舞動夢想，攜手慶賀『819風雲會』！
今朝相逢時：96.8.19 (星期日) 12：00 ~ 16：00
雙渡銀河來：高雄金典酒店85大樓 41樓 星鑽廳(高雄市自強三路一號-新光路口)
喜鵲解語曉：上網登記 報名處 餐費NT$500/人
天衣雲錦裝：華麗禮服或正式服裝(記得別上PMP徽章)
眾星拱耀月：劉開 PMP (中國廣播公司立體世界主持人)
鳥鵲傳音信：李宛靜 07-588-8800 分機 160
節目內容:
1.星光大道進場
2.風雲會PARTY
3.協會迎新活動
周龍鴻 roger,PMP 敬邀
長宏專案管理顧問公司 總經理
台灣國際專案管理師協會 理事長
國際獅子會 高雄市中興獅子會 會長
※如欲修改參加資訊，請上長宏首頁更新！ 報名處
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| 本週PMP分享 |
長宏專案管理顧問 ─ 系統化的證照考試輔導模式 2
鄭照明、蔡文皇、李政達、劉姿蘭、王邦畯、陳世昌、陳建志
「創業的成功因子就是專注在本業及用心經營客戶關係而已！」
～長宏專案管理顧問公司總經理 周龍鴻, PMP
長宏專案管理顧問公司
長宏專案管理顧問(Advanced Business Consult Co. Ltd.) 公司由總經理周龍鴻(roger)先生創立於2005年8月19日，是一家充滿社會使命感及抱負的專業顧問公司，對於培育台灣國際專案管理師(PMP)不遺餘力。長宏公司積極推廣美國專案管理協會(PMI)所制定的專案管理九大知識領域和五大流程以及專業道德倫理和社會責任，增進企業專案實務執行的效能和效率，形成專案管理共通的語言和平台。
長宏擁有來自不同行業的企業菁英和具PMP證照的專業講師陣容群。可滿足不同行業對不同專案的實務需求。長宏所提供的的考試輔導系統更是另外一大利器，學員可以透過e-learning能取得線上教學，經由與實際考試環境相同的電腦上機考能夠讓學員充分了解自己的實力和弱點，此外也經由輔考系統能夠與教練、講師和其他學員彼此間有密切的聯繫。
在這樣的專業教練與完善輔導系統的結合下，至2007年6月長宏已成功超過六百五十位專案管理師，佔目前台灣所有專案管理師人數的四分之一強。同時由於擅用知識管理手法和社群經營經驗專長，導入共好讀書會(Study-group)的學習方式，廣泛分享讀書會運作心得，使目前目前每班兩個月內平均錄取率能維持在85%的水準，其餘為未應考者。
由於長宏卓著的輔考績效，使得長宏更被台灣產業的龍頭如台積電、中鋼…等選為內部培訓專案管理師的合作單位。同時長宏的辦學績效亦深獲國內學術單位的肯定，與東吳大學推廣教育部策略聯盟一同推動專案管理教育。此外，基於長宏完整的培訓制度與良好的輔考績效，長宏亦於2006年獲得美國專案管理協會(PMI)的合格教育訓練認證(Global REP, Global Registered Education Provider, *註: REP 區分為一般REP及全球級REP)。
roger 創業面臨的問題
時序回到2004年年底，在日月光從事教育訓練、知識管理工作多年的roger，因緣際會地接觸到專案管理師(PMP)的課程後，不由得自心中燃起一股熱情。
「從事教育訓練及知識管理這麼長的時間後，接觸到PMP後心中有一股感動，這就是我過去所學知識的總整理，而且是系統性、可應用的總整理啊！」 ~ roger~
秉持著推廣南部希望園區的熱情及年輕時創業的理想，roger 當下決定開始自己的創業計劃。但創業維艱，經過與創業伙伴也是另一半的 Elly 的共同討論後，兩人澄清了以下幾個問題是有待克服的：
1、市場上目前已經有數家先行進入市場的經營者，長宏的認證輔導模式要如何和別人有所區別？
2、新創事業知名度不夠，要如何行銷長宏讓潛在客戶知道？
3、IT科技可不可以幫忙長宏建立不一樣的競爭優勢？
經過一段時間的市場資料收集、討論，roger 及 Elly 兩夫妻終於決定催生長宏的成立，並擬定了公司主要的策略如下：
1、市場上的輔導機構都只強調上課介紹PMP的知識，對於學員的後續認證考試都採放牛吃草的態度。因此，長宏不僅是作專案管理知識的介紹，更要強調能夠幫學員通過認證(視為培育PMP的專案)，因為那才是大部份學員參加此類課程的目的。
2、秉持著「逐步完善」的精神及roger 豐富的知識社群經營經驗，長宏將以社群經營的手法作為客戶關係管理的方法。透過社群的經營，不但使學員有團體的歸屬感，更可以不斷收集來自客戶的聲音，使長宏的系統逐步完善。
3、猶如一般的升學補習班一般，名師不需要廣告自然會有好的業績。長宏決定將90%創業資本投資在PMP錄取率的開發上，再藉由好的訓練績效實績以口碑行銷的方式來推廣長宏的服務，以節省公司在行銷廣告上的業務經費。
4、e-learning, 線上測驗…等是現代企業人已經習慣的教育訓練方式之一，而虛擬社群在網路世界裡的發展更是一日千里。這些IT科技都同時具有不受時間、空間、地點限制的特性，同時對於一家新創的小企業而言更可以大量節省行政事務上的成本。因此，長宏將協力廠商勝典的MIS部門買下兩年的幾百萬的服務時數逐步發展自己的IT系統，希望藉由IT系統的建置以拉大和市場上既有經營者的差距。
系統化的知識傳遞模式
檢視過去的證照輔考模式，輔考機構召生、學員繳費、講師上課，然後講師、學員及輔考機構各奔東西，再也無啥瓜葛(如圖二)。在這樣的模式之下，roger看到了一些待解決的問題如下：
1、雖然講師都經過輔導機構的挑選，但是每一個講師對同樣的主題卻各有各的解讀與詮釋，而且不一定切合PMP認證的重點方向。
2、傳統的課堂講授方式雖然將知識教授給了學員，但由於缺乏參與感，因此學員不易將聽到的知識與技巧內化為個人的能力。
3、國外證照考試的報名手續、資格認證的流程複雜，考生面對這樣的流程往往心生恐懼因此容易放棄參加認證。
4、課後準備應考是一個冗長、枯燥的過程，加上學員通常都是上班族，在忙於事業與家庭後往往容易因為精力耗盡、無人從旁打氣加油而放棄考試的準備。
5、學員自己努力地唸書後，卻無法知道自己的實力，也無法知道自己的優缺點為何，因此對於上考場難免心存恐懼。加上考試時的介面生疏，往往讓許多人帶著恐懼及陌生陣亡於考場上。
6、過去的流程缺乏回饋的機制，使整個流程形成了開放式的循環(open loop)，使系統失去了再改善的能力。
2005年年初在創業前半年，roger 將這一個流程作了一些大幅的變動，同時開始獨力輔導一些認識的朋友參與PMP認證。參考過去從事教育訓練及知識管理工作的經驗、配合上經營南部希望園區的經驗，經過不斷的嚐試修改，roger將整個知識傳遞的模式流程修改如圖二。這個新的模式包括了以下幾個特色：
1、統一教材：講師僅是根據統一教材加上自己個人實務經驗的補充。同時，講義內容亦定期根據最新的考試方向由核心講師群作更新。
2、Workshop 個案教學：透過個案的實作讓學員對PMBOK的知識體系有更深刻的了解，並能與自己的工作作結合進而內化為真正的知識。
3、輔導報名：考生僅需準備個人基本資料，長宏將有輔導考試系統既有的模板輔導考生完成繁複的報名手續(全英文履歷約70幾個Web Pages)。
4、共好團隊：從開始上課的workshop開始，學員就開始成立所謂的共好團隊。而在上完課後，輔導教練加上共好團隊的團體力量將陪伴學員一起完成枯燥的苦謮過程。
5、長宏輔考系統：透過輔考系統的幫助，學員可以很快分析自己的實力優缺點，同時透過這個系統也可以讓學員熟悉電腦上機考試的情境，進而降低考試時的心理壓力。
6、逐步完善：這是將PMP知識領域特別強調的逐步完善落實於作業流程的結果。每一次的上課、考試、活動後，長宏必然會收集來自客戶、學員的聲音，然後採取改善措施並將經驗學習(lessons learned)轉化為流程的一部份，進而使整個系統流程更加的完備。
系統化的知識傳遞模式經長宏在第一個台積電專班的驗證後，三個月創照了全班30%以上的通過率。這在當時那個尚未有人整合流程的年代裡已經是個驚人的紀錄，也讓長宏對推展這個模式更加地充滿信心。到目前結業後兩個月都超越90%的錄取率，可見PMP逐步完善哲學的威力。
台積電 副理 鄭照明, PMP |
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| 作者 鄭照明 照片 |
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