整合型專案管理績效評量

1.緒論

面對急速變遷的全球化世界，通訊設備製造產業勢必面臨激烈競爭，如何因應環境變遷，蛻變組織與經營型態，同時採取適當的競爭策略使企業能夠在競爭的時代脫穎而出，以求取永續經營，是一個值得吾人深思及探討的問題。美國通訊大廠朗訊公司與法國通訊大廠阿爾卡特於2006年底合併，亦是因應企業競爭之關係，希望由於綜效效應，使企業競爭力極大化。

台灣通信網路從早期五十年代「步進式交換機」(Step by Step)，由日本引進技術，台灣廠商裝配，其生命期約五到七年。中華電信在民國五十年代所採購「步進式交換機」每一用戶門號標價約NT$8,500至NT$9,000。到六十年代國內採用「縱橫式交換機」，仍沿用日本技術，由台灣廠商裝配，銷售給電信局，生命期十五年，每單位用戶門號標售高達NT$20,000，此標售價格保持約10年。直到七十年代中華電信才漸漸採購歐美電子式交換機，電信設備門號標售價格開始下跌。到民國七十五年每單位用戶門號下降至NT$15000。因為電訊設備標價波動，加速產業競爭。從民國七十四年後，中華電信開始大量採購數位式交換機，其標售價格如圖1-1所示。

圖1-1固接類比用戶電話（POTS）市場價格趨勢（以中華電信公司為例）

資料來源：本研究整理

台灣近20年來經濟發展迅速，由生產導向（Standard Production）邁入顧客導向（Mass Customization Production），同時也進入微利的年代，產品、服務的日新月異，業務越來越複雜、多變，需要以專案進行的比例越來越高。專案管理（Project Management）的運用及發展已超過半個世紀，並已逐漸成為企業永續經營必備的技能（Tishler et al., 1996, White et al., 2002）。以中華電信公司為例，為因應電信自由化之趨勢與競爭對手激烈競爭之態勢，在競爭策略上，他們在內部組織專案團隊，直接對大客戶與重要客戶，執行重點服務，以加強與客戶關係。相對的，中華電信公司也會要求通訊設備供應商配合其競爭策略，例如提供更迅速更好的售後服務，又中華電信公司為了滿足客戶需求，常要求主合約商配合提早完工，使得通訊供應商專案管理更加複雜。

2.摘要

通訊產業科技技術日新月異，產品不段創新與發展，在全球化競爭趨勢下，以往工程專案管理所強調的「時程、成本、科技」已無法因應時代變遷。專案經理人所面對的挑戰除了「範圍、組織、品質、成本、時程」等功能性專案管理問題外，日常實務上更要處理「如何確保向國內外所訂購的機器設備能準時會交貨」、「如何避免次合約商因人力調配不及而需加班趕工之窘境」、「如何處理顧客端因專案配合不及導致停工延誤」等問題。再加上語言文化的隔閡，使得專案規劃與執行充滿了不確定性，特別是在產業競爭日驅白熱化之今日，專案工程往往必需在極短時間內完成，此更增加了專案經理人的困難度。

面對快速變遷與動態的環境，一個成功的專案管理，必須同步考量企業內、外環境因素，以及專案本身的特性，在符合企業原有資源、技術限制條件下，透過系統化的程序來達成。其所含蓋範圍已超越原專案管理範籌，其間必需考量專案之上下游整合，原物料採購及包裝、搬運、儲存、運輸等問題，以及主合約商與顧客、次合約間之關係等與供應鏈管理相關之知識領域始能達成。

從理論與工作實務探討，分類出七項影響專案成功之關鍵因素，包括：「顧客滿意度」、「專案經理人格特質」、「物料查催與管制」、「顧客對專案執行之配合度」、「外包商專案管理能力」、「外包商後勤補給能力」及「主合約商與顧客及外包商之關係」。根據前述七項個構面，實務面可應用「學習型專案管理模式」，強調專案是以七個影響因子作衡量績效基礎，作為將來執行專案時衡量績效的指標。藉由反複不斷的資料回饋、評量、分析，及早發覺問題並研擬解決方案，以建構一完整之學習型組織型態。

作者:許倚福,PMP

本週推薦簡報主題

【Project Management Professional Introduction-APK Q&R 】

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作者簡介

鄭暐叡，長宏高雄第17屆學員，並於2008/11/17正式成為PMP的一員。目前在台灣恩智浦半導體股份有限公司擔任測試協商經理 一職。成為PMP之後，持續將專案管理的思維運用在工作上，並發揮PMP共好精神，將專案管理的相關資訊傳授給更多人。

簡報大綱

1. Project framework and life cycle

2. ZD 2008 More Screening Project-Project Charter

3. Appendix

簡報說明

針對半導體公司品管部門做專案管理IPECC以及九大知識領域做分享以及研討

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(內容同文)

主題

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羅技PMP培訓緣起

吳政坤 Alex處長 心得分享

今年接受完Cadence (總部在美國的一個專案管理專業訓練機構) 的再訓練之後，心中依然清晰的烙印著 John Patten (Cadence 的CEO) 的建議： 在可把握的人生中，值得為自己取得一張PMP的證照，對一位如此資深的專案管理講授大師而言，其中深意究竟為何？

1. 我們因為有了共同的目標，不分職位，組織與年紀而互動多了，心的距離也拉近了許多。雖然彼此內化不一，我們有了共同的語言，並建立了『共好』的革命情感，我們是『同梯A』。在未來，不同的格局與跨組織的綜效是值得期待的。(摘錄：吳政坤 Alex處長 考上心得)

2. 我看到長宏有一個強大的使命感，這是最令我感動的地方。為了要使臺灣的各個領域的競爭力提升，長宏在個個領域如新聞媒體，政府單位推動，我真希望看到我們國家競爭力能透過此課程有一大幅提升與變化。(摘錄：人資經理 韓若梅May Han考上心得)

3. 考上PMP並非結束，而是個人另一個階段的開始。如何好好利用PMP所學到的，將它應用在實際專案管理更是另一項考驗。現在正著手一項跨國專案，也已經開始應用PMP所學規劃專案，相信這將會是成為PMP後，第一個實際一案通產出 (拭目以待)。 (摘錄：資深經理 陳世典S. D.Chen考上心得)

詳細企業專班培訓辦法及資訊請至長宏首頁:

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企業專班報名諮詢專線：

聯絡人：陳麗琇,PMP 聯絡資訊：07-588-8800分機158

E-mail：pmabc@mail.pm-abc.com.tw

恭喜~賀喜~長宏PMP在2011/03/08破5000大關

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2011年開春不久，長宏PMP迎向全新的里程碑。過去長宏花了很多時間在培育人才，如今成果展現，並在2011年3月初完成培育5000位PMP的使命，這份榮耀不但是所有長宏PMP一同共享，也是慶祝台灣競爭力擁有一波新氣象，透過他們凝聚台灣下一個里程碑的戰鬥力。

近年來，長宏已培育PMP為志業，不限資源成本的協助有心想成為專案管理師的菁英們，從創立至今，長宏就不斷創造PMP的新記錄，2007年，竹科台積電寫下結業後31天全班考上PMP的記錄，集中學習的優勢，讓42位台積電專班的學員成功改寫PMP的歷史。隨後的兩年，北27的學員們更是在結業後第26天達到完全錄取的目標，再度刷新PMP的歷史記錄，這些紀錄都是長宏和PMP們共同寫下的。

而新的紀錄「長宏第5000位PMP的誕生」，就像一所大學培育了5000位傑出校友一樣，辛苦卻很有價值。而這份價值也給了企業、給了台灣、給了全球專案管理界未來進步的動力。而長宏學員和教練團隊們努力共好的精神，不僅讓「Mission Impossible」成為可能，也讓所有人見證共好的威力無限，就好像台灣的企業在面臨各項艱困的挑戰中，也能積極向上，藉由競爭力的提升來創造經濟奇蹟。

圖一:roger和第5000位PMP-東吳第50屆學員巫宗達合照

題目：你是一位資深的都市重整專案經理，你的任務是建造一座超過300米的的天橋，你想利用先前類似的成功專案經驗來安排此專案的排定活動順序。請問，你是使用下列哪一種依賴關係？

答案：

1) 內部依賴關係

2) 外部相依關係

3) 強迫性的依賴關係

4) 刻意相依關係

Ans:4) 刻意相依關係

註解：刻意相依關係通常是根據對專案應用領域的最好做法，或者對專案某些非尋常方面的了解而制定的，因為這些非尋常方面的了解，造成即使有其他順序可以採納，也會希望按照某種特殊的順序安排，以利專案執行。刻意相依關係包含先前成功完成的同類型專案所取得的經驗而選定的活動順序。另外，刻意相依關係需要完整的檔記載，因為它容易對時程失去控制，並造成總浮時的不確定性。