工程師轉任的專案經理常見的問題

從事電信業的專案管理工作已有近十年經驗，最近發現有越來越多的資深電信工程師，誤認為只要考上PMP，就可以搖身一變，成為握有大筆預算且只需動口不用動手的“主管”，於是紛紛開始學習專案管理知識體系，準備晉身PMP，為自己的前途鍍金。但身邊由工程師轉任的專案經理，通常很難在預算內準時完成專案，且其專案的成員也大多哀聲怨道，雙方都不解為何已將五大程序及九大知識領域串連起來並通過PMP認證的專案經理，會是這樣的表現。

其實要當個稱職的專案經理，絕非照著PMBOK走就萬無一失。工程師轉任的專案經理常受限於其過往所受之訓練及工作經歷，容易忽略某些重要的環節導致專案的失敗。在此提出個人的觀察及分析與大家分享：

第一 : 忽略專案章程的重要性

專案章程內除了說明專案的目的、重大里程碑、假設、限制及預算，更重要的是會公告專案的開始、專案經理是由誰擔任、以及其授權權限。剛由工程師轉任的菜鳥PM常因急於表現而忽略了專案的開始需經由專案章程公告與授權。沒有被授權的專案經理，對資源的調度及工作的分配，極容易遇到阻礙和反抗而產生挫折感，進而失去自信心。

第二 : 無法確實執行WBS規劃

建立WBS是專案規劃流程中非常重要的一個步驟! 把一個專案所涵蓋的範圍清楚地界定清楚，才能往下建立WBS，並據此發展出專案所需的活動並評估所需之成本、風險、時程及內外部資源等等。工程師轉任的專案經理常常仗著自身的工程專業知識，不經由專案團隊腦力激盪而自行定義專案範疇及規劃WBS，導致專案的成本、整體時程、甚至風險未被忠實的估算出來，造成時程的規劃過於樂觀，這也是為何專案時常會有不斷追加預算，又無法如期完成的狀況發生。

第三 : 不重視風險管理

專案經理對於風險規劃與評估必須確實，不能流於形式，且在專案執行時，應定期與專案團隊共同檢視風險狀態，加強風險辨識及回應風險規劃，在風險發生時才能應變，將損失減到最低，順利達成專案目標。工程師轉任的專案經理容易忽略風險的評估及風險回應的規劃，認為自己有能力處理所有的工程問題而低估了風險所帶來的影響及回應成本，造成風險發生時無法反應，進而延宕專案的完成時間。此點在越資深或越優秀的工程師轉任的PM身上，會越為明顯。

第四 : 忽略團隊成員的溝通與管理

多數專案所涉及之功能單位及成員眾多，溝通管道也多，若不能妥善規劃適當之溝通方式，並針對每一個成員給予明確之角色與職責，容易造成訊息傳達的誤失或延遲，進而影響專案的進行。工程師轉任的專案經理通常不擅言詞，也不常與人溝通，往往最容易忽略這一個環節；通常工程師轉任的專案經理也欠缺領導魅力，無法協調專案團隊成員的衝突，造成專案的失敗。

第五 :不遵守變更管理程序

在專案執行階段，除了需要控制專案的進行狀況並做必要的調整，也常常遇到需求變更。工程師轉任的專案經理常會認為這些變更很簡單，只要投入極少的人力與時間即可完成，不但不遵守變更管理程序，甚至自己親自執行這些變更，以規避行政程序。這樣的行為容易導致專案的範疇失控，也會讓專案的成本與時程不斷擴大，造成公司非常大的損失。

以上為個人的淺見，希望對大家有所幫助：也祝大家在專案管理的工作上，能更得心應手，一帆風順。

作        者：瞿玉鳳，PMP

作者簡介：瞿玉鳳，於2010/12/31正式成為PMP的一員。目前在台灣易利信公司擔任專案經理一職。

協助企業客戶導入數位學習平台專案經驗分享

由於有國家型計劃的輔導、網路頻寬變大，以及平台功能趨近於成熟的條件，國內多數企業人力資源部門在2006年起開始學習國際企業，導入數位學習強化訓練效果，提高訓練的普及率，甚而應用學習平台導入學習地圖、職能發展的人才養成計畫。以下分享的是從平台提供業者的角色，協助國內知名連鎖企業導入數位學習平台的專案經驗。

由於連鎖零售業工作人員往往調訓困難，而且流動率高，為了達到高品質、一致性的服務水準，用傳統訓練模式難以克服人員素質良莠不齊的困境，導入數位學習勢在必行。

本公司經過一年多的行銷服務與成功案例展示，客戶(以下簡稱K企業) 多方評估之後，終於決定導入本公司的數位學習平台服務，由於K企業曾經於多年前導入過數位學習平台，但成效不彰，無人使用，最後草草收場。因此，高層長官對於本專案十分重視，希望這次一定要成功，人力資源部門的承辦人員面臨很大的挑戰。

為了能夠協助人力資源部門，提高專案的成功機會，我們建議本專案一開始必須定義專案的明確範疇、短期目標、利害關係人，以及可能的投資報酬率(ROI)，用企業高層能夠理解的語言，爭取更多的資源與協助。此外，數位學習導入往往是跨部門的工作，而且需要調度非常多的資源，專案一開始就要能夠讓參與人員排除萬難全心投入，因此專案PM最好能夠爭取由高階主管擔任。

K企業在經過內部溝通之後，由副總級主管擔任專案經理，而且那位副總就是本專案預訂受訓人員的最高階主管，在公司高層的高度關注之下，本專案開始執行。

完成簽約作業之後，本公司完成K企業專屬的數位學習平台，同時輔導製作數位學習課程，工作職掌在於確保學習平台服務的穩定性，並提供課程製作的技術支援與建議。

在專案導入初期，因為各個分店最高頻寬不及1M，我們建議課程製作影片品質不宜超過600kps，若扣除POS系統所需頻寬，現有頻寬幾乎難以執行高品質的影片播放。然而，課程製作團隊仍然堅持高品質的影片才具備訓練效果，而K企業已查覺到本專案的效益頗高，為此，在公司高層的支持下， IT部門申請提高頻寬，此後影片課程播放就更為順暢了。導入三個月就讓受訓人員的比率超過70%，確實有助於提高門市的銷售能力。經過數年之後，該公司已經將此模式複製到海外分公司，足見本專案的成果是受到內部肯定的。

回想本專案的特別之處，我認為是在「定義範疇」、「管理利害關係人」與「驗證範疇」的過程，做得非常精細，雖然專案籌備期較長，啟動後執行效率非常高，偶爾遭遇到一些技術上的困難，也能夠在各單位通力合作下快速的解決，可以說是九大知識領域中「溝通管理」的成功案例。

作        者：王培卉,PMP

作者簡介：王培卉，於2011/3/1正式成為PMP的一員。目前在中華電信數據通信分公司擔任行銷經理一職。

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<內容同文>

大學教授PMP

長宏志業無償提供200位大學教席免費PMP名額

大學教授是培育國家人才的推手，對於國家研發創新體制具關鍵影響力。在既有的專業下，拓展國際專案管理思維及知識體系，整合資源運用知能，創造組織經營綜效，消弭重大衝擊事件，形塑國家發展策略性競爭力，為我國即早培育具國際專案管理的人才，從基礎紮根。

PMP對大學教席的助益(逐步完善教學/研究/服務/輔導績效)：

1.可運用於學校行政與團隊帶領，提升組織經營之品質。

2.可運用於跨校交流、產學合作或政府單位等整合型計畫之帶領。

3.可運用於學校授課，讓學生能儘早考取專案管理證照，提升就業競爭力。

聯名推薦 邀請大學教席加入PMP培訓行列 (依姓名筆劃排序)

在學習的過程中，長宏顧問公司的業界頂尖講師群與嚴謹的培訓SOP，讓我學到不少新知識，不但個人得以追求Maslow最高層的需求層次：『自我實現』、也開創個人教學生涯的另一春。同時，拿到PMP國際證照在大學裡開設相關課程，讓我們的學生能夠在進入業界前就有這種系統性的思維與認知，並對他們產生積極與標竿學習效果正面影響，相信對他們一定會有很大的助益！

64位具備PMP的大學教席聯名推薦長宏志業

大學教授(9位)

刁建成,PMP 吳金雄,PMP 吳森琪,PMP 李錦雄,PMP

阮金祥,PMP 林國榮,PMP 孫火清,PMP 黃燕昌,PMP

黃坤元,PMP

大學副教授(26位)

方嘉德,PMP 方麗川,PMP 王麗梅,PMP 朱艷芳,PMP

江育民,PMP 何素美,PMP 吳錦松,PMP 吳雅玲,PMP

李怡君,PMP 李得元,PMP 李得响,PMP 金力鵬,PMP

夏冠群,PMP 孫國勛,PMP 徐茂練,PMP 徐志宏,PMP

袁劍雲,PMP 張光耀,PMP 許光華,PMP 陳淑娟,PMP

陶志行,PMP 彭效武,PMP 曾淑惠,PMP 黃碧香,PMP

楊尚青,PMP 葛湘瑋,PMP

大學助理教授(29位)

王亮懿,PMP 吳明泉,PMP 吳岱栖,PMP 李龍雨,PMP

李龍淵,PMP 李書政,PMP 林國良,PMP 林漢卿,PMP

柯文長,PMP 洪俊銘,PMP 苑梅俊,PMP 張智超,PMP

張良政,PMP 張文騰,PMP 許淑慧,PMP 陳建宏,PMP

陳靜瑜,PMP 陳君瑜,PMP 陳慈惠,PMP 曾淑貞,PMP

項勤校,PMP 楊適伃,PMP 趙憶蒙,PMP 劉勇志,PMP

歐世明,PMP 蔡振昌,PMP 鄭蕙玲,PMP 鄭憶莉,PMP

賴志宏,PMP

**100年度為助理教授資格申請最後一年

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<內容同圖>

國家技師及師級執照:建築師、會計師、律師、醫師都是國家專業人才的表徵。具備提升國家競爭力及進步的關鍵角色，目前PMP已開始在技師界發酵，這些專業人才都陸續成為PMP。

考取PMP對技師有以下優點

1.導入工程案件或公司的專案管理制度，提昇專案團隊績效也提升專案管理的軟實力及專業威信。

2.工程案件用專案手法處理時，能有更明確的範圍、時程、金額、品質、稽核的掌握能力，讓業主更放心委由技師處理。

3.越來越多工程案件考量公共安全、工程品質及專案管理實力，要求主導者需有PMP方能承攬專案。

聯名推薦- 邀請國家技師加入PMP培訓行列

在專案管理的路上，看到roger對於PMP推動的熱情及投入，也把PMP主動積極的精神不斷在這土地上傳遞，不計資源及成本地全力投入並以具體行動來引導技師群體開拓視野及格局，不僅引薦PMI的專案管理手法給技師群體，更用心的想要將國家技師培育為PMP，希望技師團體藉由專案管理手法的導入，在專案工程整合上能有嶄新之突破，以提昇台灣在國際上之競爭力。

[40位具備PMP的技師及國家師級執照]

會計師 黃榮鍠,PMP 呂珍珍,PMP

律   師 葉銘功,PMP

醫   師 黃金安,PMP

建築師

王銘山,PMP 伊    釗,PMP 張至正,PMP 張峰睿,PMP

章舜欽,PMP 溫天相,PMP 黃博仁,PMP

冷凍空調技師

王獻堂,PMP 李俊慶,PMP 吳彥輝,PMP 林紀暘,PMP

林漢章,PMP 黃佳松,PMP 遲玉倡,PMP

消防設備師

王獻堂,PMP 沈裕堂,PMP 邱治國,PMP 楊銘德,PMP

張智強,PMP 李廷遠,PMP

電機技師

朱國權,PMP 徐志宏,PMP 陳恒山,PMP 黃坤元,PMP

黃燕昌,PMP 鄭建志,PMP 劉輝燦,PMP

土木技師

王家騏,PMP 官明郎,PMP 陳俊良,PMP 郭鵬志,PMP

蕭富德,PMP

環工技師

陳勝恭,PMP 蕭富宏,PMP

都市計畫技師

蔡仲璜,PMP

水利技師

錢猛雄,PMP

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內容同圖

一個小人物的大志業

他是一個小人物，過去五年志業改寫台灣競爭力。未來志業：三年內無償培育1000位高階PMP，提昇台灣國際競爭力。

大學教席及上校各200位；國家技師及公務主管各300位。

小人物在過去五年的志業裡，

成功培育全國過半數的PMP，

將台灣PMP人數推至全世界第八名。

其中427位高度影響力PMP，包含：

296位的高階主管、65位的媒體人、56位的大學教席及10位上校。

大學教授：

李錦雄．吳金雄．吳森琪．林國榮．孫火清．許光華．黃坤元．黃燕昌．刁建成(副)．朱艷芳(副)．李得元(副)….等

高階主管：

Butyshop羅宏丞．大成工程 張榮田．大碩補習班 羅凱揚．上海八方東德 朱文奎．日月光 葉勇誼． 世紀鋼構 周金裕．台成國際 趙昱承．高雄市消防公會 張智強．富邦金控 王瑋．獅子會副總監 莊明昇．國精化學 王海城…等

媒體人：

王憶紅．王振裕．林奇芬．林政峰．林慧敏．洪家駿．莊豐嘉．張維新．張騄遠．楊伶雯．蔡進益．蘇理彰…等

上校軍官：

王育民．朱宗緯．敖以智．俞建州．陳照炯．楊尚青．游志仁…等

並成功培育台灣百大企業的菁英PMP，包含：

台積電289位、中華電信180位、鴻海集團150位

日月光集團93位、中鋼集團60位、第一銀行47位

羅技科技40位…等

2011年起，長宏公司將為台灣競爭力立下新里程碑，將PMP能量轉化為國際競爭力，提供免費名額，義務培訓以下高階菁英：

1. 大學助理教授以上教席

2. 國家技師 (含醫師、律師、會計師)

3. 公務主管 (薦任九職等 (含) 以上)

4. 現任上校 (含) 以上軍官

竭誠歡迎您來長宏成為PMP

考上PMP不是結束，而是責任的開始。

With Great Power, Comes Great Responsibility

知識越分享越富有~rogersnotes持續徵稿喔!!

若看不到圖請點此連結

(內容同圖)

知識越分享越富有…

讓我們一同將專案管理的精隨傳遞出去

長宏PMP們：

大家好，感謝各位對專案管理及rogersnotes的支持，現在全球企業盛行的管理語言-專案管理，是目前各大企業及政府最需要的利器，透過專案管理的協助，改善企業及個人在工作上的效率。目前，長宏在每週發出的rogersnotes電子報裡，實務文章的專欄所剩不多，若您願意一同響應「知識越分享就越富有」，或是對專案管理有興趣，歡迎您一同投稿喔!!。

文章徵稿說明

身為長宏PMP的好處就是可以從長宏取得換證的資源，而「實務文章投稿」就是其中一種方式。事實上，當您考上PMP後，每三年需要換證一次，而換證的來源，就可以藉由自我進修或是將PMP手法應用在實務上，而長宏在這方面將提供「實務文章分享」機制，藉由PMP在職場上的經驗，用800-1000字不等的敘述，撰寫成實務文章，藉由長宏公司創辦人周龍鴻,roger的審查後，即可獲得10小時的eLearning線上學習課程，讓您在換證上更為便利，且投稿次數不限，身為長宏PMP的您，趕快至PMSuccess系統上使用喔!!

投稿地點

PMSuccess-->PMP教育訓練與發展-->考上後權利-->專案管理實務文章分享

題目：當專案執行到最後2個月時，顧客提出一個範疇的變更要求。請問，你最好應該怎麼做？

答案：

1) 執行整合變更控制流程

2) 與高層討論

3) 提出變更申請

4) 與顧客重新擬定合約

 

Ans:1) 執行整合變更控制流程

註解：遇到專案變更時，最好就是執行整合變更控制流程來協助變更的處理。