rogersnotes 20111027:地方特色產業商業輔導專案

一、前言

PMP管理知識整合了分科管理學上的實務應用。作者學了多年的管理，也實際在業界操作了大大小小的專案，總覺得在理論學科與實務之間少了介面上的整合，直到接觸專案管理之後才深深的了解管理實務應用的原貌。除了在長宏完成拿到國際專案管理師的夢想之外，十年前已經拿到第一屆中華專案管理師的資格，這十年來可以看到臺灣各界對專案管理逐漸的重視，除了私人機構之外，連政府公部門也慢慢導入專案管理知識領域，以下就作者多年參與商圈與地方特色產業的輔導，做一些在專案管理實務應用的經驗分享。

二、商圈發展與地方特色產業

經濟部多年來扶植地方商圈以及特色產業，在計畫書撰寫方面也看到了WBS的影子，依照地方產業的市場需求，把整個輔導專案分成幾個子計畫，在子計畫中再細分出一些工作項目，在排程之後，整體的工作就依照這些工作計畫一一去完成要求的工作。經濟部與地方政府也發展出專案管理系統，要求輔導團對每月、每季上網填報執行的工作進度，並且也有差異的分析，以作將來做審查的監控作業之用，主管單位雖然沒有把專案管理用的淋漓盡致，但倒也抓住了監控的重點。

三、專案管理在產業輔導上的應用

由於日前已有專案管理的訓練，因此在撰寫計畫與執行計畫方面也都能得心應手，在執行計畫的過程當中，也常常需要寫分項子計畫的細部的執行計畫，也都以專案管理計畫書的範本來撰寫，一方面可以面面俱到，一方面讓專案團隊也慢慢熟悉專案管理的手法；雖然團隊成員常常感到過程繁複，但在堅持之下，常常可以避免掉之後的一些爭議，這是執行專案管理手法讓我的專案可以順利進行最大的好處。

由於產業輔導工作每天需要面對不一樣的廠商，產業所處的經濟、社會、文化的環境瞬息萬變，廠商需要諮詢與協助的則是五花八門，輔導工作即面臨很大的專業上的挑戰，需要百般武藝樣樣精通，也需要有嚴謹的方式來應付龐大的工作負擔。學習專案管理的手法不僅派上用場，而且進一步啟發了凡事都得要有嚴謹明確的標準作業流程(SOP)，以做好品質管哩。團隊成員執行的時候都可以依照既定的流程與步驟把自己的角色扮演的好，在階段性的整合上就可以順利的把任務拼湊起來，讓過程與最終成果可以達到要求，並令人滿意。即時有時候做出的成績有誤差，也可以檢討出是流程上、或是對於成果的認知上哪一點有錯誤，將來可以改善，並做經驗學習。

四、專案團隊間的溝通瓶頸

由於實施了專案管理的手法讓專案變的容易了，也直接了當，通常不需要太多的解釋就可以了解團隊成員彼此的意思表達，團隊成員的自主性變高。但一則以喜、一則以憂，一旦計劃主持人太忙碌，給予個別專案指導或參與的時間太少，這樣的結果往往導致內部溝通變少，並忽略了去關心成員的其他的需求，造成有時候團隊的士氣低迷，好像變的專案一味的追求績效，而沒有照顧到團隊心理層面的工作滿意度與成就感。有時候團隊成員只是要跟專案經理講講話、說一些驕傲的地方、或是吐一些苦水等，自主與獨立性再高的人也有這方面的需求，這時候專案經理或計畫主持人如果沒有時間停下腳步來傾聽、給予方向、並鼓勵嘉獎，常常就讓專案團隊成員覺得沒有紓發好壞情緒的出口、辛苦了沒有被安慰、或是沒有滿足感，慢慢的產生對於執行專案沒有成就感，甚至最後感到無力感。

五、專案團隊的發展與心理建設

雖說專案管理管事不管人，強調就事論事，但也許東西方的文化不同，東方的專案工作者通常需要更多的關心與激勵，況且在現今強調功利主義的社會下，讓人與人之間的心理的距離更遠了，如何在專案績效與專案成就感上做一個平衡? 是否應扮黑臉緊盯專案績效、或是扮白臉提昇團隊成員的工作滿足感與幸福感? 是否這兩個一定得要是衝突對立的? 我想要解決這個困境，關鍵在於專案主持人或專案經理需要有非比尋常之堅強的意志，用特別的技巧來創造團隊的幸福感與成就感，並以此基礎，不斷的創造團隊的自主工作動機，進而達成整體滿意的工作績效。這是一門學問，也是專案管理的高階藝術。

六、結論：共好團隊制度是解答

最後，本文發現了長宏的共好團隊制度就是解答。它相信每個人都有意願作好一件事，共好團隊制度不只相信，而且是核心價值的信仰。共好不放棄每個人，給予承諾、給予協助、也在執行的過程當中，每個參與的成員即使有再多的外在因素與心理抗拒，在內心深層都有使命必達的潛意識，長宏面對千萬個學員都一視同仁，沒有怨言與負面印象，就如西藏訓練活佛般的堅持與專重，最後很多學員不得不被共好的信仰與使命所感動，而去達成自己的任務。講到這裡有一點理想化與哲學化，但也是實務心得分享。我想在地方產業的輔導上，我們也希望以同樣的態度與信仰來輔導地方廠商，環境瞬息萬變，事業經營的成功與失敗無法操之在我，但持續的給予團隊成員無所不在的支持，也驅動團隊成員用同樣共好的態度與方法來支持地方產業與廠商，這就是讓人信賴的專業態度。

作者：黃露鋒, PMP

作者簡介：畢業於澳洲Griffith University 觀光、休閒、旅館與運動管理博士，目前服務於正修科技大學生活創意學院運動健康與休閒系，擔任休閒產業創新中心主任。專長觀光區域遊憩資源規劃與管理、地方特色產業輔導、商圈輔導、及休閒行銷等。

曾經實際參與購物中心的開發、擔任義聯集團生態永續城造鎮計畫顧問、多項政府地方特色產業計畫案之計畫主持人。

本週推薦簡報主題

【CMMI品質制度訓練_需求管理】

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作者簡介

高熙翔，清大長宏第51屆學員，並於2011/7/25正式成為PMP的一員。現職:台積電工程師

簡報大綱:

1.概述

2.管理需求流程元件(含界定差異流程元件)

3.管理需求變更流程元件