淺談目標管理之運用

一、前言

目標管理（Management by Objectives 簡稱 MBO ），係著名管理學家彼得杜拉克（Peter F. Drucker ）所倡導提出，迄今巳有半世紀。杜拉克當年指出：任何一個組織均必須有一項管理原則，以做為組織管理人士的行動指導，使各部門各單位的個別目標得以與組織的目標協調一致，進而促成組織的團隊精神。

二、目標管理之意義

一個組織必須建立其大目標，以為組織的方向！為達成其大目標，組織中的經理人必須分別設定其本單位的個別目標，並應與組織的目標協調一致；個別的目標實為經理人遂行其自我控制的－項衡量指標。所以，簡而言之，目標管理就是組織內上下級人員利用會談方式，設定工作目標，自行負責計劃，自我控制工作進度及自我評價工作績效，以達到啟發各級人員之潛力，增進企業整體效益的管理方法。

三、目標管理實施步驟

目標管理執行通常係以一年為週期，但年度開始前即已開始目標擬定作業，執行成效俟年度終了後辦理，其實施步驟劃分如下：

(一)計劃階段：

根據長期經營方針，考量當前經營環境，犛定年度經營重點。目標執行者針對年度經營重點擬定工作目標及達成目標之工作計劇。故本階段又稱為目標管理準備階段。

(二)執行階段：

自年度開始日期即進入目標執行階段，各目標執行人依據目標工作計劇，執行各項工作，並按期追蹤檢討目標執行進度，並排除目標執行時之困難。

(三)評價階段：

年度終了後進行評價階段，由目標執行者自行依據原訂目標與實際達成實績比較、評定工作績效此種評價工作稱之為「自我評價」，另由目標管理推動單位依自我評價成績核對彙總後呈請上級審查評定成績以作為辦理獎勵之依據。

(四)對策：

目標管理作業階段自目標設定，工作計劃執行，以至執行之結果應詳加分析、檢討，以做為次期目標之指導與根據。此一連串的步驟就是 PDCA 管理循環的運用。PLAN（計劇）→DO（實施）→CHECK（檢討，評價）→ACTION（對策），所以必須有計劃，實施，檢討，對策循環施為，才能發揮效用。

四、目標的設定

(一)設定目標的原則：

1.目標設定要數量化：

目標設定僅量用金錢，數量，百分率，時間等表示，如此目標明顯度提高，評價亦較容易。

2.目標數目不可過多：

目標一多，容易分散做力量，重要目標反而難於達成，因此以能提高業績重要度的順序為基準去選定。

3.目標應具有挑戰度：

目標水準如果設的太高會因不可能達到而敷衍行事，設的太低容易達成會喪失激勵的意義。因此目標設定要訂出合理目標也就是須頂經由相當程度之努力，可以達成之目標。

(二)設定目標的方法：

1.企業經營策略之擬定

經營策略是依據年度事業計劃，考量當前市場發展趨勢及政府有關政策，擬定企業全體員工共同努力方向，引導設定目標之範圍。

2.部門及單位目標設定

各部門各單位說明上期目標執行情形及對本期目標之構想及計劃；經各部門各單位說明或報告後，參加人員共同討論提出部門及單位目標。

3.填寫目標卡

目標確定後必須填寫「目標卡」，目標卡應有目標的計劃，及執行之具體活動。

4.目標發表會

為使各目標執行者瞭解公司整體目標及其他單位目標以便連繫及互相協助，於各級目標確定後年度開始前各部門分別召開目標發表會。

五、目標執行、檢討與修改

(一)目標執行

目標經設定後，各單位主管應依「目標卡」所訂項目按照工作計劃負責推行，惟目標之達成須賴由下而上將執行成果累積起來。

(二)目標檢討

在執行目標的過程中，必須定期將執行情形，提出報告及資料，俾使工作進度及績效做正確追蹤及檢討，藉以測知目標之達成是否面臨困難，及應採行那些因應措施。

(三)目標修改

目標經設定後於執行期間因內部或外部不可控制因素之影響致目標難於執行時始得提出修改，目標修改應由有關單位研議後呈請最高管理階層核准。

六、目標成果評價

目標之績效評價係以實績與目標之比較為基礎，而非以印象做為評價標準，因此能做到較為客觀，避免主觀判斷之公平合理的評價，能對績優單位給予適當之獎勵以激勵士氣，提高工作效率，促進經營績效達成目標管理之目的。目標管理評價方式：

(一)自我評價：

年度終了目標執行者就實際目標工作執行成果與年度開始前所定之目標衡量標準比較自行評定工作績效，填寫「目標推行成果評價表」。

(二)綜合評價：

上級主管根據各單位目標推行成果表以及目標執行者各項目標執行期間努力程度，對公司政策配合，貢獻程度等因素加以審核，評定各項目標成績。

作者:吳叔銘,PMP

本週推薦簡報主題

【專案管理實務 國家文官學院高考人員訓練】

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作者簡介

roger 周龍鴻，媒體喻為專案管理大師及亞洲第一位華人PgMP(策略管理頂級認証)。目前是擁有1000位PMP會員的全國性專業社團台灣國際專案管理師協會的創會理事長，也是長宏專案管理顧問公司總經理。95年考上PMP，用PMP專案管理手法完成兩個超大型專案，於是發下三年內為台灣培育1000位PMP的志業，創立長宏，目前已培育近4500位PMP，佔全國的42%，97年底將台灣的PMP人數推至全世界第八名，超越德國、英國及澳洲等先進國家。

簡報摘要

國家文官學院邀請roger授課99年公務人員高等考試錄取人員共77人基礎訓練課程專案管理與運用。

專案管理雖在企業應用廣泛，但更應在公部門普及推廣，因為政府資源有限，利害關係人複雜，政策制訂與實行愈來愈重視跨領域、跨單位完成，加上民主社會多元化，如何有效進行政策規劃與執行，其難度尤有甚於企業。因此當今二十一世紀，專案管理對公部門尤為重要，只是企業是以利潤為專案管理終極導向，公部門應以政策之有效性；即「效能、效益與效率三效合一」為導向。

依美國專案管理學會出版之專案管理知識體系PMBOKÒ Guide一書，將專案管理的知識與實務，綜合歸類成九大專案管理知識領域（Project Management Knowledge Areas），分述如下：

1. 專案範圍管理（Project Scope Management）：

此一知識領域包括為了確保成功完成專案所需之過程、活動及製作工作分解結構。它包括了範圍規劃、範圍界定、一份工作分解結構之創造、範圍驗證、及範圍控制等。

2. 專案時間管理（Project Time Management）：

此一知識領域包括為了確保專案能夠如期完成所需的過程與活動。它包括了活動界定、活動排序、活動資源預估、活動期限預估、編製時程、及預定的時間控制等。

3. 專案成本管理（Project Cost Management）：

此一知識領域包括為了確保專案能夠在核准的預算內完成所需的過程與活動。它包括了成本估算、編製費用預算、及成本控制等。

4. 專案品質管理（Project Quality Management）：

此一知識領域包括為了確保專案執行時能有令人滿意表現所需的過程與活動。它包括了品質規劃、品質保證、及品質控制等。

5. 專案人力資源管理（Project Human Resources Management）：

此一知識領域包括為了組織和管理專案團隊所需的過程與活動。它包括了人力資源規劃與養成、人力資源開發、及專案團隊管理等。

6. 專案溝通管理（Project Communication Management）：

此一知識領域包括為了確保專案信息按時且適當產生、管理、溝通所需的過程與活動。它包括了溝通計畫、信息傳遞、績效報告、及專案利害關係人管理等。

7. 專案風險管理（Project Risk Management）：此一知識領域包括為了促成正面事件機率與結果最大化，而負面事件的機率與結果最小化目的，所必須從事的各種足以督導風險管理與規劃的過程與活動。它包括了風險管理規劃、風險辨識、定性風險分析、定量風險分析、及風險監控等。

8. 專案採購管理（Project Procurement Management）：

此一知識領域包括取得必要的產品與勞務去執行專案工作所需的過程與活動。它包括了採購計畫、簽約、要求賣方回應、選擇賣方、履約管理、結案及合約終止等。

9. 專案整合管理（Project Integration Management）：

此一知識領域包括為了確保專案中各個單元能夠適當協調所需的過程與活動。它包括了專案計畫書與核准書之研擬、專案指導與管理、專案工作監控、控制變動、以及專案結案等。

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一個小人物的大志業

他是一個小人物，過去五年志業改寫台灣競爭力。未來志業：三年內無償培育1000位高階PMP，提昇台灣國際競爭力。

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將台灣PMP人數推至全世界第八名。

其中427位高度影響力PMP，包含：

296位的高階主管、65位的媒體人、56位的大學教席及10位上校。

大學教授：

李錦雄．吳金雄．吳森琪．林國榮．孫火清．許光華．黃坤元．黃燕昌．刁建成(副)．朱艷芳(副)．李得元(副)….等

高階主管：

Butyshop羅宏丞．大成工程 張榮田．大碩補習班 羅凱揚．上海八方東德 朱文奎．日月光 葉勇誼． 世紀鋼構 周金裕．台成國際 趙昱承．高雄市消防公會 張智強．富邦金控 王瑋．獅子會副總監 莊明昇．國精化學 王海城…等

媒體人：

王憶紅．王振裕．林奇芬．林政峰．林慧敏．洪家駿．莊豐嘉．張維新．張騄遠．楊伶雯．蔡進益．蘇理彰…等

上校軍官：

王育民．朱宗緯．敖以智．俞建州．陳照炯．楊尚青．游志仁…等

並成功培育台灣百大企業的菁英PMP，包含：

台積電289位、中華電信180位、鴻海集團150位

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4. 現任上校 (含) 以上軍官

竭誠歡迎您來長宏成為PMP

考上PMP不是結束，而是責任的開始。

With Great Power, Comes Great Responsibility

題目：「關於各利害關係者的需求將如何符合專案營運需求的說明文件」是下列哪一個流程的產出？

答案：

1) 定義範疇流程

2) 驗證範疇流程

3) 蒐集需求流程

4) 控制範疇流程

Ans:3) 蒐集需求流程

註解：「關於各利害關係者的需求將如何符合專案營運需求的說明文件」指的是需求文件。故，此選項是蒐集需求的產出。