品質管理實務應用

在還沒有進入長宏學習專案管理之前，沒有想到品質管理也是專案管理九大知識領域之一，在學習之後，如當頭棒喝般發現自己先前有許多觀念是矛盾且混淆不清的。

在矯正自己想法的過程中，更讓我不斷的思考及啟發如何應用在實務工作上。品質管理一句訣，「多一分太鹹，少一分太淡！穠纖合度，剛剛好就好！」，可以說是為我解開了很大的一個結，因為往常總是為了品質要做到什麼程度而苦惱，甚至會陷入是否要達到「零缺點」，要如何做到「零缺點」的泥沼中。

除此之外，更有許多是要跟同僚共好的，專案品質不單只是產品品質，專案管理流程品質也是專案品質的一環。當然，品質管理的三個子流程便是要實際進行調整及實行的。

一、規劃品質，文件化如何達到要求的品質

以公司原本即有的流程來進行文件化，雖然在專案規劃階段，都會事先定義品質需求，但是缺乏「文件化」的正式記錄，且也並未發佈給相關利害關係者，往往會造成在專案驗收時，每個人或單位對當初所定義的標準各有其一套看法，或甚至否定原先的定義。

另外，由於專案團隊皆只在乎產品品質，忽略了專案管理流程品質，所以，在逐步完善的理念下，先將目前如何實行品質政策及各個流程文件化，在先求有再求好的前提下，先達到第一步。

二、品質保證，進行抓漏及白花油檢查

在記錄現行流程之後，大家才發現，原來每個人或每次的「作法」及「流程」截然不同，在事後檢討時，也都會不禁自問，當初為什麼會做了這麼多多餘的事，因此，也更令團隊相信應該要持續降低浪費─「抓漏」及找出無附加價值的活動─「白花油」，往常團隊負責的專案皆是屬於消費性電子產品，專案短則半年，長也不超過一年半，成員可以說是每天都在與時間賽跑，常常都是問題解決了就好，並未對問題本身進行肇因分析，做為下個案子的Lessons learned，可以說是可惜。但是，要在此時此刻要求大家立即做到也是一項難題，所以，在權衡之下，則是對重大事件要求務必執行，並做為日往專案的參考。

三、品質管制，七工具用了沒?

產品的品質可以說是，上至發起人，下至專案成員，無一人不在乎的，但是以往總是「呈現事實」的方式來製作報告，並且依據這些事實的數據來進行檢討。品質管理七工具無一不熟悉的，但捫心自問還真的很少好好的利用。

以往總是會為了要在有限的時間內改善哪一項品質問題爭論不休，現在知道可以利用柏拉圖先進行分析，在專案會議中，只要將圖show出來，發現共識很快就達成了。

作者:何佩芳,PMP

作者簡介:何佩芳，東吳長宏第55屆學員，並於2011/6/24正式成為PMP的一員。現職:華碩電腦技術主任 。

專案管理知識領域逐步應用於新產品開發實務

本人任職於某機械自動化設備公司，部門為90%純手工量產之生產線之生管人員，公司不斷開發新產品並期望以自動化量產為目標。接手專案時約為2010年7月，初期當我自其他同仁手中接手此案子時，已於設計初稿完成，並開始外包進貨試組裝的過程，此時還對於此案子懵懵懂懂階段，交接於我的同仁告知，這是新產品，不急，先處理別的專案比較重要，當時感受到似乎並無實際交期壓力，並也同意此做法。直到公司高層對於此產品開發完成之期程遲遲無所進展而有所動作時，才開始感覺到警覺及壓力，因而花時深入關切。

一、專案規畫極重要，品質是設計出來的，而非檢驗出來的

　　經歷專案管理洗禮後，回想起此案開發期間，不斷經歷數次試量產，因完成品常導致不良狀況，以致期間亦不斷更新產品零組件圖面，且無製定管制表及記錄表，使得問題重複發生，此時更體會到品質是設計出來的重要性，倘若於設計期間設制完善品質檢驗表記錄表，可針對重點公差及相關尺寸可明確管制及探討出其相關性，並透過品質成本分析、管制圖、實驗設計、統計抽樣、流程圖、標竿學習、成本效益分析等ＱＣ工具與技術，規畫產品品質，以降低因設計不良而衍生之失效成本。

二、「品質管理」的應用

　　因此於產品規劃後段，擬定管制表，針對物料關鍵公差做記錄，並透過流程圖手法，找出製程中異常原因，並應用實驗設計之工具訂立最佳公差組合，因此加速產品開發流程，成功降低不良品發生率，滿足管制規格並順利進入量產階段。現正於執行中，實行品質稽核動作，確認操作及裝配人員依品質規劃之流程進行品質及流程確認，成功管制品質，達成每月生產目標。

三、「採購管理」的展現

　　期間並應用採購管理流程之手法，對物料及加工件作需求分析，定作商源評選分析，擬訂外包供應策略合約，透過詢價與議價流程，運用策略聯盟方式簽立FP-EPA合約，並實行採購稽核，確保供應商依指定交期履行交貨義務。

四、逐步完善的流程規畫及改進

　　現階段為完成物料需求集結，實行裝配同仁操作訓練，並應用PERT技術針對標準工時製做擬訂，且利用製程紀錄表作標準工時之週期性修正，並將流程圖之製程站導入Barcode製程移轉觀念，做製程異常紀錄及工時分析統計，以達標準工時計算之精確估計值及製程及時異常宣告，並做分析。透過標準工時及時程網圖做分析，分析製程產出比，並利用要徑法做資源撫平動作，以期利用最精減人數達成最高效能產出。

　　專案管理手法應用於實務經驗上雖知易行難，但確實可提升實質效益，雖然容易因組織既有文化而往往造成難推動的狀況，但可應用九大知識領域之手法逐漸融入於文化中，使其明瞭其功用與妙處，期望進而達成專案手法順利推動之成效。

作者:呂孝倫,PMP

作者簡介:呂孝倫，東海長宏第51屆學員，並於2011/7/25正式成為PMP的一員。主要從事生管方面工作。

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題目：下列何者是專案的利害關係者？

答案：

1) 人事主管

2) 與專案無關的高階主管

3) 反對專案執行的人

4) 辦公大樓管理員

Ans:3) 反對專案執行的人

註解：專案的利害關係者指的是：會影響專案流程或產出的人、會受到專案流程或產出所影響的人、或會使用專案產出的人。