教練多過老闆的企業 –重視人味的戈爾公司（Gore & Associate Co.）

戈爾公司（Gore & Associate Co.）是一間年營收超過50億美金，且50年來從未虧損過的科技創新公司。戈爾公司的產品從絕緣電纜線、防水塗料到牙線與超薄產品聞名於業界。從1984年至今，26年來年年均獲美國《財星》雜誌評選為「百年最佳工作環境」獎，且名列前茅。戈爾公司在全球有45座工廠，員工人數超過9,000人。現任的執行長泰莉.凱力（Terri Kellly）是戈爾公司的第四屆執行長，直接表示戈爾公司雖然以生產優質的科技產品，但是公司的競爭優勢並不在產品的相關卓越技術，而是在於「人」。由戈爾公司的研究表示公司人數最好在150-200人之間，太多了就沒有人情味且團隊的合作效能大大降低。該公司甚至在產品製作上並沒有完整的標準作業程序（SOP,Standard Operation Procedure）。

「因為如此戈爾公司的教練（Coach）比公司的老闆還多，所以公司的核心價值觀更扎實與務實。」泰莉如此解釋著。她並進一步解釋公司內的主管除了擁有領導者的身份之外，教練技術的運用更能有效協助員工發展與成長。她認為領導者（Leadership）的定義是「要有追隨者（Fellowship）的跟隨與尊重。」這種尊重與追隨絕非僅擁有優越產品技術的主管能勝任。對於領導者而言，教練式的領導是優於其他如頭銜、階層、講懲等等「正式權力」的領導。領導者透過教練技術建立專案團隊的共同價值觀與學習彼此尊重。因為教練技術的運用，公司內的專案發起人（Sponsor）可以有效的支援專案團隊引起成員工作的熱情。利用教練的技術來影響成員，才能有機會改變。言談中可以發現，泰莉常用的是夥伴（Associate）取代員工（Employee）描述公司的工作關係。當出現管理議題時，領導者是以吃水線（Water Line）理論來發展，在吃水線之上鑿洞對組織沒有影響，但是在吃水線之下鑿洞則容易造成船身進水甚至沉船而威脅生命。員工的發展在吃水線之上自由度是較高且對企業而言是安全的。

這讓筆者體會到，戈爾公司的領導者並不是透過組織正式授權，而是由情境（Situation）自然產生領導者，這情境取決於與企業內外環境的互動。這種專案導向式（Project-Oriented）的組織發展，或許對於正在面臨經營困境或是組織發展僵固化的公司是一種啟示。更棒的是該公司也提倡小型組織的運作以保持有效的合作效能。這對長青式的大企業與講究彈性多變的中小型企業在人力資源的發展上應該有更多的深思。

或許我們可以在公司之內組織個中高階主管的團隊或團體教練式研討會，來深入探討以小型組織邁向大型發展的可能性！戈爾的發展或許是個好題材。

作者：胡稚群Abraham Hu,PMP

Certified Coach(ACC),

ICF Project Managemant Professional(PMP),

PMI Certified Professional Coach Program(CPCP),

ICAf(Coaching, Consulting)=Mastery of Core-Competency

領航教練/專案教練/企業績效/流程創意公司顧問

Executive Coach/Project Coach/Business

Performance/Process Creation Consulting

本週推薦簡報主題

【需求管理】

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作者簡介

陳慧玲，東吳長宏第48屆學員，並於2010/12/24正式成為PMP的一員。目前在新世紀資通股公司擔任專案經理一職。成為PMP之後，持續將專案管理的思維運用在工作上，並發揮PMP共好精神，將專案管理的相關資訊傳授給更多人。

簡報摘要

此檔為參加「需求管理 」外訓課程，並針對公司部門內之教育訓練分享-100/1/4。 分享內容主要為分享講師針對甲乙雙方需求管理觀點及關切議題說明資訊。

簡報大綱

1. 需求管理案例議題說明

2. 需求管理建議

3. 需求變更

4. 需求發展與方法



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內容同圖

一個小人物的大志業

他是一個小人物，過去五年志業改寫台灣競爭力。未來志業：三年內無償培育1000位高階PMP，提昇台灣國際競爭力。

大學教席及上校各200位；國家技師及公務主管各300位。

小人物在過去五年的志業裡，

成功培育全國過半數的PMP，

將台灣PMP人數推至全世界第八名。

其中427位高度影響力PMP，包含：

296位的高階主管、65位的媒體人、56位的大學教席及10位上校。

大學教授：

李錦雄．吳金雄．吳森琪．林國榮．孫火清．許光華．黃坤元．黃燕昌．刁建成(副)．朱艷芳(副)．李得元(副)….等

高階主管：

Butyshop羅宏丞．大成工程 張榮田．大碩補習班 羅凱揚．上海八方東德 朱文奎．日月光 葉勇誼． 世紀鋼構 周金裕．台成國際 趙昱承．高雄市消防公會 張智強．富邦金控 王瑋．獅子會副總監 莊明昇．國精化學 王海城…等

媒體人：

王憶紅．王振裕．林奇芬．林政峰．林慧敏．洪家駿．莊豐嘉．張維新．張騄遠．楊伶雯．蔡進益．蘇理彰…等

上校軍官：

王育民．朱宗緯．敖以智．俞建州．陳照炯．楊尚青．游志仁…等

並成功培育台灣百大企業的菁英PMP，包含：

台積電289位、中華電信180位、鴻海集團150位

日月光集團93位、中鋼集團60位、第一銀行47位

羅技科技40位…等

2011年起，長宏公司將為台灣競爭力立下新里程碑，將PMP能量轉化為國際競爭力，提供免費名額，義務培訓以下高階菁英：

1. 大學助理教授以上教席

2. 國家技師 (含醫師、律師、會計師)

3. 公務主管 (薦任九職等 (含) 以上)

4. 現任上校 (含) 以上軍官

竭誠歡迎您來長宏成為PMP

考上PMP不是結束，而是責任的開始。

With Great Power, Comes Great Responsibility

2011長宏志業CF

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題目：在專案執行期間，ISO9100的新版本正好公佈，專案團隊正研商該如何將此新標準規劃進專案中。請問，你們正著手於下列哪一個品質管理流程？

答案：

1) 執行品質控制

2) 規劃品質

3) 執行品質保證

4) 檢驗品質

Ans:2) 規劃品質

註解：確定採用什麼樣的標準和如何實施是屬於規劃品質的程，就算它是在專案實施期間發生，也算是規劃品質流程。