工程管理實務

每項工作，依其規模、性質、種類…等都可作為依各專案來管理，就視其是否有經濟效益價值！而以目前所接觸的工作性質而論，大都與“工程”有所相關，因此就以自身的經驗提供給各位夥伴參考。

一個工程在進行中其“管理”可說是相當重要的，而當中又有所謂的施工度、品質、設備(材料)檢驗…等工項，在PMBOK的觀念中，一個專案的品質規劃、品質確保及品質控制三大過程之投入與產出密不可分，因此相關的流程安排就顯得格外重要了。

壹、起始階段：

需辨識相關的利害關係者，以大多數的工程而論，最大的利害關係者當然不外乎業主及監造單位，當然還有其他相關人員，如：材料供應商、下游的協力廠商(小包)…等，因此需實際全面了解工程的性質後方能進行下面的規劃階段。

貳、規劃階段：施工進度安排

利用各種進度表(總進度表、施工進度表、材料設備送審進度表…等)及各式圖表做為進度管控之依據。同時要求承攬廠商商依規定提送進度報告給業主/監造單位審查，進度報告內容大致可歸類如下:

（一）工程預定總進度表 : 工程進行前先排定『整體預定進度管控表』。

（二）工程預定進度表 : 編排工程預定進度表，於工程進行過程中即可立即檢討、修改。

（三）主要協力廠商評估報告 : 考核各協力廠商施作狀況，以作為協力廠商評估的依據。

（四）工程變更追加減報表 : 整理各變更追加減項目，以利工程計價進度。

（五）施工材料檢測結果彙總報表 : 依相關規定提送彙總的材料檢驗報告，以控管材料。

（六）會議紀錄 : 定期召開會議檢討工程進度、品質、工安及界面協調事項。

（七）採購發包預定進度表 : 修正預定進度，期使工程順利完成。

（八）施工相片 : 製作完整的施工步驟照片，以檢討施工品質。

（九）報表審核 : 由督導主管審核報表，以作為提供支援與工地的聯絡窗口。

参、執行階段：施工進度管制

在施工過程中，承攬廠商需依前期所規劃的進度，於規定時間內提出施工相關資料以供審查，經業主/監造單位同意後，始可開工施作，但倘若與原始規劃不同，那就必須逐項修正，需完全符合原先設計要求後，方可進場施工，同時，並由業主及監造單位查核施工進度，俾利於規定工期內完工，如發現工程進度落後，承包施工廠商則需提出進度落後原因之說明及應對措施。其應注意要點如下：

(一) 應於各項工程動工前確實瞭解工程內容、進度，並會同業主、施工單位及本所設計部門共同研商施工細節，一同於工程施工時監督其進行。

(二) 應於規定時間召開進度品質會議，確實掌握工程進度及品質。

(三) 工地負責人應依規定撰寫工作日誌表，註明工作進度之延後或超前情形或錯 誤修改事項及業主臨時要求增減之事項，整理後於召開之檢討會中提出報告。

(四) 工地人員應到現場指導監督工程之進行，並恪遵勞安規定以減少或避免任何因人為疏忽而發生之錯誤。

(五) 工地人員應依照工程規範與合約之內容全權對工地之人、事、物做好管理之工作，並填寫相關報表作成記錄提交業主/監造單位核備，以確保工程品質。

肆、監控階段：

1. 品質稽核權責

品質稽核為有系統及獨立性之查驗，以判定工地執行品質活動是否有效落實，且能適切達成目標及業主要求，其執行程度以目前台灣公共工程的規定而言可分為三級，第一級為承攬廠商本身內部執行的內部稽核，第二級品質稽核由工程主辦機關或監造單位稽核，第三級品質稽核由公共工程委員會或主管機關來稽核。

第一級：施工單位自主性品質管制

第二級：主辦或監造單位工程品質保證

第三級：工程會或主管機關工程品質督導

2. 材料檢驗流程

a.檢驗：於工程品質或服務之一種或多種特性之量測、查驗、試驗、量規檢驗等作業，並將所得相比較，以決定合格與否。

b.不合格品：凡未能通過「施工品質管制作業檢驗流程」及「材料品質管制作業檢驗流程」檢驗後被管制者均屬之。

c.退貨：材料有嚴重瑕疵，使用後將影響工程品質及安全時，予以退還供應商或拒絕簽收。

3. 施工檢驗流程

為使工程落實製程品管作業，承攬廠商施工前需依合約要求成立品管組織、提報品管計劃、落實自主檢查並將結果記錄於自主檢查表格。對於每一檢驗停留點，依合約之規定，提出檢驗申請單，並制定各項主要工程之施工檢驗流程圖及檢驗計畫，待業主/監造單位會同檢驗或審核自主品管相關資料合格後，始進行下一施工步驟。

上述階段逐項完成，有錯即時修正，以達逐步完善地步。

伍、結束：

所有工作告一段落後，除了驗收、請款外，最重要的就是要將這次的相關資料建檔、整理，以進行經驗學習，畢竟公司的成長不易，絕非短時間可達成，需藉由相關的經驗來不斷學習，而一個公司營運品質就如同施工過程一樣，中間雖然會有許多阻礙，但只要藉由良好的品質規劃、品質控制、品質確保和品質改善等方法，相信工程品質必能確保，同時也必能成就百年企業。

作       者:魏震宇,PMP

作者簡介:魏震宇PMP，國立臺北教育大學碩士，並已有3張高(特)考證照，於2011/8/17正式成為PMP。目前任職於青正電機冷凍空調技師事務所擔任技師一職 。

專案管理之需求變更

最近在一個政府部門的案件上，公司相當重視此一高達部長層級的專案，責成需用最大的努力並在最短時間結案，身為專案組合經理人，其R&R是負責專案的交付與符合組織的最大利益，既然公司的高層如此重視此一策略性專案，除了挑選適當的PM來負責此一專案，也由客戶處，找到專案的贊助者來協助推動。

過程開始時還算順利，由工作說明書一直到制訂專案章程，客戶也與我們團隊相見歡，但是由於專案的利害關係人甚多，有大量的溝通需要進行，尤其是此一專案面臨到許多部會的系統需要進行調整，於是在管理利害關係人期望上，需要更多的著墨，整個的 WBS的分割與排程也須非常的小心，然而，就在事事小心地呵護下，還是有不能預期的狀況發生，客戶端質疑當時在簡報時提出的一個吸引人的需求，在工作說明書並無涵蓋，但對客戶來說，他們認為這是當時願意進行專案的一個前提，此時回過頭來檢討此一需求遺漏的原因，發現是業務同仁去做簡報的資料，並未與專案團隊進行討論，要嚴格檢討起來，該同仁有 oversell 之嫌，但客戶並不願意諒解，希望我們能夠加入專案需求，並提出確認的專案時間修正，此時團隊就產生對該業務同仁相當不滿的評論，甚至有情緒化的批評與抵制，「他提的建議請他去交付」，身為交付團隊的負責人，需要管理這些負面的情緒，且需要面臨客戶給的期限內得回覆需求是否進行，當在面臨此一挑戰時，覺得好像就是在考PMP一樣，要怎樣找出最佳解。

後來我在內部先管理衝突，先利用人際關係技能，讓團隊理解此一專案的重要，之後則利用專案管理的手法，說服客戶進行需求改變，之後就把這一改變記錄下來，並取得CCB的授權，過程中很嚴謹的做變更紀要，並一直注意衍伸性的風險，幸好此一需求並非太過困難，原本蒙受很大壓力的業務同仁也因事情得到解決，而重新激起鬥志繼續奮鬥，準備考PMP的過程中，這類的情境，會一直在題目中重演，考兩百題好像做了兩百個案子一樣，雖然在處理細節上，仍要考慮到一些人情或實地狀況，而做出不得不然的妥協，但是其實專案管理課程對於有效率的解決問題有很大的幫助，因此我在部門內大力推薦同仁應該都去報考 PMP!

在這次的學習中，我原本很自負於自己長年在執行大型專案的銷售與管理，應該可以直接去考PMP，但後來發現，原本以為是對的做法，但其實是有商榷的餘地，這種挫折感在學習過程會一直出來作祟，甚至有時會不服氣的想與老師爭辯，然而當更加研讀深入後PMBOK，且在模擬考中，由很粗淺的理解，而內化PMP的知識的過程中，深深體會要善用長宏心法且更謙虛地吸取全世界PMP的智慧與實務！這一此的學習經驗讓我很震撼，實務並非光靠跌跌撞撞，能夠透過正確的學習而得知正確的專案管理方式，對於未來的專案執行絕對有重大的幫助!

作       者:蔡明遠PMP

作者簡介:蔡明遠PMP，國立臺灣大學EMBA資訊管理碩士畢業，於2011/11/21正式成為PMP。目前擔任台灣微軟股份有限公司企業服務事業群顧問服務資深協理。專長為雲端運算、事業開發及經營管理，浸淫於政府、高科技等產業相關業務工作超過十年以上經驗。曾任微軟行銷營運部門副總經理、宏國集團轉投資事業總經理、系統整合公司副總經理。

<內文同圖>

一個小人物的大志業 2011年度報告

「考上PMP®不是結束，而是責任的開始。」這句話改變了台灣企業過去五年的競爭力，一個小人物每三年發起一個志業完成這項理想，讓競爭力的種子揮灑各地，培育全國過半數的PMP走進各領域，讓台灣PMP重新獲得新的定義。

2011年初，他第三個志業正式開啟：三年內無償培育1000位高階PMP，提昇台灣國際競爭力。大學教席及上校各200位，國家技師及公務主管各300位。

如今一年過去，他的種子已經種下，發芽的樹苗逐漸長大，目前志業目標已達成20%的目標，共203位PMP，其中包含大學教席94位、上校軍官17位、公務主管10位及國家技師82位等高度影響力人士。

為完成志業的使命，長宏將繼續義務培訓高階菁英，將PMP能力轉化為實質競爭力，讓台灣的競爭力和PMP的質量畫上等號。在此誠摯的歡迎您來長宏成為PMP，一同為台灣的未來打下根基。

賀!長宏培訓的PMP企業榮獲

[2011專案管理標竿企業獎]

放大圖觀看請點此!

<以下文字同DM>

獲得標竿得獎企業中，長宏公司所培育之PMP人數統計共有274位

「考上PMP®不是結束，而是責任的開始。」這句話改變了台灣企業過去五年的競爭力，一個小人物每三年發起一個志業完成這項理想，讓競爭力的種子揮灑各地，培育全國過半數的PMP走進各領域，讓台灣PMP重新獲得新的定義。

如今競爭力的種子已在國際上發光…

2011年由美國專案管理學會(PMI)揭曉的台灣專案管理標竿企業獎，獲選的11家企業中，過半數企業的PMP都來自長宏，其中包含：日月光、富邦金控、漢翔航空工業…等各領域的領導企業，且PMP人數多達274位。這樣的肯定，不但為企業打下專案管理人才培訓的基礎，也讓台灣的PMP再次走向全世界。

為讓專案管理持續發酵，長宏將持續培訓高階菁英，將PMP能力轉化為實質競爭力，讓台灣的競爭力和PMP的質量畫上等號，造就無遠弗屆的影響力。

詳細PMP名單歡迎至長宏官網查詢: http://www.PM-ABC.com.tw

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(內容同圖)

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長宏PMP們：

大家好，感謝各位對專案管理及rogersnotes的支持，現在全球企業盛行的管理語言-專案管理，是目前各大企業及政府最需要的利器，透過專案管理的協助，改善企業及個人在工作上的效率。目前，長宏在每週發出的rogersnotes電子報裡，實務文章的專欄所剩不多，若您願意一同響應「知識越分享就越富有」，或是對專案管理有興趣，歡迎您一同投稿喔!!。

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