rogersnotes 20120223:銀行企業流程管理系統BPM導入

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銀行企業流程管理系統BPM導入

以專案管理程序五大流程與九大知識領域為發展應用,放入企業流程管理系統專案導入,配合公司即有專案管理方式增強管控效益.

在各階段,建立完善管理機制加強與改善原有外包溝通與管理方式,同時改善建立標準管理文件,從WBS至成本控管放入PMP專業思維,簡化並有效改善原複雜的外包溝通與整體專案運行模式, 使甲乙與客戶三方能以有效進行.

在起始時,清楚定義各利害關係人相互間的關係,建立良好溝通模式.

在規劃時,定義導入公司即有CMMI規範的管理手法,建立明確的範疇與持續改善的專案時程,

有效配合整體專案的運作,使三方得以有效分工完成全球性自動流程管理系統,隨時掌控專案的範疇是否符合;並在此階段合適各時段驗證乙方所進行的專案內容是否符合客戶需求與範疇.

而在時程控管部份,由於此專案外包對象為第一次配合的外包商,對時程的管理更為重要,在

此專案中最重要的也是時程控管部份,而在時程管理中的所有流程也是甲方(我們公司)負責規劃與控管的重點,從定義活動至控制時程的所有工作也就由我來配置與控管進行;包含每個需求討論定義至整體專案進行,則整合即有管理規範與重點進行運行.

而在執行部份,此專案因為是外包因素,獲得、發展與管理專案團隊就更重要,要如何取得合適的外包團隊與管理也為此專案的重點之一,在管理與指導專案團隊中與外包商的協同運作與公司內部的技術支援整合也是在此專案中扮演重要溝通橋樑，進行完成有效外包管理．

而在外包品質保證與交付品質管制也成為一大重點項目．

在三方接受不同階段的交付標的控管與監控也就更為重要，在當中的各持續改善項目非常多，為避免三方認知不同，隨時溝通使資訊能有效傳達與管理三方的專案人員包含end user使用問題Request Action management,使專案能在有效方式下有效的發佈與傳達各階段不同類別的資訊,當中各階段與績效持續進行Gap analysis與有效的變更管理,致使此專案能如期、如質、如預算的結案交付.

作者:鐘榮傑,PMP

作者簡介:長宏新竹第五十一屆學員 ,於2011/8/18 成為PMP,目前從事專案經理一職, 負責專案進度與運作管理。

採購管理中契約類型選擇實務

回憶在東吳大學接受長宏專案管理訓練時，採購管理這門課被公認為是比較難準備的一個科目，尤其是合約類型的部分，除了一大堆名稱需要記憶外，還要能在不同情境下靈活運用，選擇出最適合專案運用的合約類型，而這個部分對不常接觸合約條文的同學而言，還的確是一個重要的學習障礙。

當然，同樣的問題也會發生在國防部的所屬單位，而解決的方法除了經驗的累積外，最好的方式就是運用專案管理「逐步完善」的概念，反覆不斷的實施教育訓練，使負責採購業務人員能熟稔各項合約條文，俾選擇出對機關最適切的合約類型。

在這個想法下，我將採購管理課程中有關合約類型的說明，結合本身以往曾經接受過的訓練及長期累積的採購經驗後，提出實務作法的淺見，也希望能給長宏的PMP以及準PMP們另外一個參考的方向，以便能在工作上輕鬆做出判斷，在考場上能順利選擇出正確的答案。

一、合約分類的差異：

（一）我國法律係依照「交易屬性」來做分類如后：

（1）民法係區分為有名合約（計有買賣合約、僱傭合約、承攬合約、委任合約租、賃合約等24種）、無名合約、混合型合約等類型。

（2）政府採購法則區分為工程合約（承攬）、財物合約（買賣或租）、勞務合約（委任或僱傭）等3種。

（二）長宏採購管理課程則以「價格」為合約類型的分類如后：

（1）固定價款合約（FP）：可細分為附經濟價格調整（EPA）、加獎金（FPIF）、絕對固定價款（FFP）等3種。

（2）成本可償還合約（CP）：可細分為加固定服務費（CPFF）、加獎金（CPAF）、加獎勵金（CPIF）等3種。

（3）工料計價合約（T＆M）。

（三）以兩者的差異而言，價格僅是合約的構成要件之一，尚需視個案的性質來安排合約價格，因此在課程實施之前，有必要先簡要介紹法律上的分類，再對學員說明採購管理領域中，係以價格來做為合約分類的依據，如此較可避免學員一知半解，或發生與以往經驗不同而產生迷惑之情形。

二、以價格作為分類的較佳說明：

長宏的採購管理教材，在合約類型介紹這部分，係以能快速記憶講義內容的方式編排，惟取得PMP資格的學員們，如果不再自我學習，有可能就此忘記課程的內容，甚至在企業內做出錯的判斷。因此，我以另外一種方式來介紹以價格分類合約，或許可以提供一種不同的思考模式。

（一）固定價格型合約（FP）：

就是將合約標的之價格予以固定，並以價格能否再變動為條件，區分如兩種類型如后：

（1）絕對固定價格合約，即教材中之FFP。

（2）相對固定價格合約：即價格仍得因約定事項之發生，或期限之到來而調整。此種調整不是因為「情事變更」，亦即不是因為毫無預知之情事，於其發生時所採取之補救措施，而是可預知導致變動的條件或期限，如較材中之固定價款附經濟價格調整合約FP-EPA。

（二）成本可償還型合約（CP）：

指賣方於履行合約中所支出之費用，只要可列為成本的費用，均應支付賣方，使其在無後顧之憂情形下，達成所約定的事項。其運用的時機為訂約時，難以估算履行合約中所發生之成本時。此種合約，賣方風險甚小，買方即使訂有合約價格上限，仍需依成本法則來估算是否合理，大致上可區分如后：

（1）成本合約：僅付成本、不付利潤，適用於公立或非營利性質之組織或教育機構、研究開發等。

（2）成本分擔合約：買方與賣方相互負擔履約成本，此種方式也無利潤，但賣方可以減輕研發費用負擔，進而提昇本身知識或技術水準。

（3）成本加固定服務費合約（即CPFF）：惟教材中以固定服務費來表示並不太恰當，此處所稱之「費用」，乃指利潤而言，在履約中亦不得隨實際支出而調整，但工作內容變更時，仍得調整。

（4）成本加獎金合約（即CPAF）：運用誘因費（incentive fee）作為獎金，包含兩個部分：

1、固定利潤：以不超過預估成本百分之三為宜。

2、獎金：視履約之優劣，交貨之時間，及成本運用等情形，予以評估決定，不受合約內其他條款之拘束，因為獎金之給付具有彈性誘因之性質，可鼓勵賣方提高其履約品質，達成採購之目的。

（三）工料計價合約（T＆M）：與教材同。

（四）誘因類型合約：

指賣方在履行合約中，除可獲得應有之利潤外，並得因其履約努力之程度，而給予額外之獎勵或懲罰。賣方之損益，可依主客觀條件而為決定：

（1）依主觀條件決定賣方損益者，即成本加獎金合約CPAF。

（2）依客觀條件決定賣方損益者，又可區分為：

1、固定價格加獎金合約（FPIF）：

獎金是藉明定在合約之中之特定公式決定之，若賣方履約效果較佳時為獎金，較差時則為懲罰。

2、成本加獎勵金合約（CPIF）：

此處的費用（fee）具有利潤之意義，但不是在訂約時即予以固定，係依照調整公式予以增減，以促成賣方有效管理之誘因，適用在研究開發與試驗性的工作。

在長宏的教材中，把以「價格」分類的合約區分為三大類型，再予以細分為幾種不同的類型合約，惟此種方式在解說加獎金或獎勵金類型的合約時，因授課時間不足以完整表達，且教材中之說明也較為簡單，容易造成受訓學員在觀念上的混淆。因此，我在這篇實務報告中增列「誘因類型合約」的說明，以釐清其間的差別，希望有助於大家的學習。當然，區區兩千餘字的說明，可能仍有未盡明確之處，後續我將盡力完成PPT教材，上傳至檔案分享區，提供長宏的PMP們參考。

作者：張秉純,PMP

作者簡介:張秉純PMP，國立台灣科技大學企業管理研究所碩士，具備行政院工程會採購人員進階資格，並獲認證為社團法人中華採購與供應管理協會採購管理師，於2011/8/11正式成為PMP。目前服務於國防部軍備局，負責採購業務之執行，及對所屬機構實施採購專案稽核工作。

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